Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів шість тижнів тому, але казино постійно відкладає платіж, посилаючись на технічну проблему та вимагаючи додаткових підтверджуючих документів, які, як вони стверджують, кожного разу недійсні. Гравець вважає, що казино використовує різні відмовки, щоб уникнути обробки зняття коштів.
Казино не оплачує моє зняття. Минуло більше місяця. Спочатку вони схвалили мій KYC, і зняття було успішним, але вони відмовилися платити, щоб сплатити суму, оскільки стверджували, що в чаті сталася технічна проблема. Після цього вони почали запитувати у мене додаткові документи для підтвердження електронною поштою, яку я надіслав їм, дотримуючись інструкцій, але щоразу вони казали мені, що документи недійсні, і відхиляли мої запити. Зрозуміло, що це казино щоразу придумує різні відмовки, щоб не платити суму зняття.
Шановний emeeme,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, які додаткові документи у вас вимагало казино? Чи переконалися ви, що ваші документи відповідають усім необхідним вимогам, включаючи дійсний термін дії?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання на нього або скріншот бонусу разом із його умовами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
