Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів шість тижнів тому, але казино постійно відкладає платіж, посилаючись на технічну проблему та вимагаючи додаткових підтверджуючих документів, які, як вони стверджують, кожного разу недійсні. Гравець вважає, що казино використовує різні відмовки, щоб уникнути обробки зняття коштів.
Казино не оплачує моє зняття. Минуло більше місяця. Спочатку вони схвалили мій KYC, і зняття було успішним, але вони відмовилися платити, щоб сплатити суму, оскільки стверджували, що в чаті сталася технічна проблема. Після цього вони почали запитувати у мене додаткові документи для підтвердження електронною поштою, яку я надіслав їм, дотримуючись інструкцій, але щоразу вони казали мені, що документи недійсні, і відхиляли мої запити. Зрозуміло, що це казино щоразу придумує різні відмовки, щоб не платити суму зняття.
Шановний emeeme,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, які додаткові документи у вас вимагало казино? Чи переконалися ви, що ваші документи відповідають усім необхідним вимогам, включаючи дійсний термін дії?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання на нього або скріншот бонусу разом із його умовами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт! Казино просить мене надати підтвердження моїх переказів Skrill. Це метод, який я використовував для внесення суми в казино. Мої документи мають відповідати вимогам. Я вже кілька разів їх надсилав.
Дякую, що повідомили. Не могли б ви підтвердити, що ваша виписка Skrill містить усю особисту інформацію, необхідну для підтвердження того, що обліковий запис належить вам, у правильному форматі PDF і відображає всі транзакції з 28 листопада 2024 року? Будь ласка, перешліть мені електронні листи з необхідним документом, який ви надіслали в казино за адресою veronika.f@casino.guru .
Привіт, я щойно надіслав їх на вашу електронну пошту.
Дякуємо за ваш електронний лист. Однак я спеціально просив вас надіслати мені PDF-документ із вашого гаманця Skrill, який запитало казино.
Не могли б ви підтвердити, чи цей документ схвалено казино, чи ви все ще чекаєте на його перевірку? Ваше оновлення допоможе нам визначити наступні кроки, які ми маємо вжити під час нашого розслідування.
Вони не прийняли це. Я намагався отримати PDF-документ зі свого гаманця Skrill, але дійшов висновку, що це неможливо. Skrill не пропонує такої послуги.
Шановний emeeme,
Казино надало вам докладні кроки щодо отримання PDF-файлу з історією ваших транзакцій.
Чи могли б ви пояснити, який крок із цих інструкцій вам неможливо виконати?
Крім того, я досі не отримав від вас жодних PDF-файлів чи транзакцій Skrill. Зрозумійте, що без співпраці з вашого боку ми будемо змушені закрити скаргу.
Привіт! Я кілька разів надсилав транзакції skrill єдиним можливим способом, а саме робив знімки екрана. На веб-сайті Skrill немає опції «встановити період за допомогою фільтрів».
Велике спасибі, emeeme, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт emeeme,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я можу погодитися з вами, що інколи процес KYC, а також процес AML може викликати розчарування, це стандартний процес, і жодне ліцензоване казино не сприймає це легковажно. Співпраця гравця в цьому є важливою. Здається, проблема залишається щодо виписки з історії транзакцій з вашого облікового запису Skrill. Я знайшов це на веб-сторінці Skrill: Як я можу завантажити свою історію транзакцій?
Я пропоную вам спробувати цей варіант і надіслати оригінальну історію транзакцій у форматі PDF команді казино. Тим часом я звернуся до казино, щоб визначити, чи можу я запропонувати допомогу.
Ми хотіли б запросити Wild Tokyo Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Wild Tokyo!
Не могли б ви пояснити, чи є виписка з облікового запису Skrill останньою вимогою, необхідною для завершення верифікації гравця, чи ще потрібно надати додаткові документи?
Доброго дня Міхал,
Дякуємо, що надали emeeme точний посібник із завантаження PDF-виписки з облікового запису Skrill.
Я можу підтвердити, що наразі це єдиний документ, який ми очікуємо від гравця.
Шановне казино Wild Tokyo!
Дякуємо за підтвердження того, що потрібна лише заява Skrill.
Шановний emeeme,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте виписку Skrill у форматі PDF і надішлете її команді казино. дякую!
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
