Шановний Dung34 ,
Уважно вивчивши надані документи, ми виявили невідповідності, які ускладнюють перевірку їх законності. Казино переконливо продемонструвало, що було надіслано повну суму, тоді як ви стверджуєте протилежне та відмовилися надати необхідні докази на підтримку своєї справи.
У зв’язку з цим я з жалем повідомляю вам, що ваша скарга має бути відхилена .
Якщо ви справді отримали значно меншу суму, проблема, швидше за все, пов’язана з вашим банком, оскільки казино виконало свої зобов’язання, повернувши узгоджену суму. На жаль, це виходить за межі контролю казино.
Тим не менш, враховуючи те, що казино спочатку відмовилося надати будь-яке відшкодування, ми раді, що змогли виступити посередником у вирішенні питання, яке призвело до часткового повернення ваших коштів.
Додаткова підтримка
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker , зареєстрованою у Великій Британії благодійною організацією, яка надає безкоштовний інструмент, щоб допомогти людям керувати своїми азартними звичками. BetBlocker дозволяє користувачам блокувати доступ до понад 87 000 сайтів азартних ігор на різних пристроях.
Сервіс швидко встановлюється (лише 2 хвилини) і працює тихо у фоновому режимі.
Він підтримує 15 мов і пропонує анонімне використання, дозволяючи особам повністю обмежити доступ до сайтів азартних ігор або обмежити доступ у вразливі періоди.
Для отримання додаткової інформації:
Глобальна ініціатива самовиключення: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
Веб-сайт BetBlocker: https://betblocker.org/
Будь ласка, зверніть увагу: BetBlocker також обмежує доступ до сайтів з інформацією про азартні ігри, включаючи Casino Guru. Якщо ви бажаєте використовувати наш сайт для поточних скарг або ресурсів, переконайтеся, що цей параметр не позначено під час налаштування.
Крім того, якщо ви боретеся із залежністю від азартних ігор, звернення до когось і пошук професійної допомоги може стати вирішальним кроком до одужання. Лікувальні центри в Данії, перелічені на цій сторінці, спеціалізуються на допомозі людям подолати проблеми, пов’язані з азартними іграми, за допомогою телефонної підтримки, онлайн-консультацій або особистих зустрічей.
Я заохочую вас дослідити ці ресурси та зв’язатися з професіоналами, які можуть надати вам необхідні вказівки та підтримку.
Мені щиро шкода, що цього разу ми не змогли досягти більш сприятливого рішення для вас. Проте я сподіваюся, що надані ресурси допоможуть вам вжити необхідних заходів для вирішення цієї проблеми та знайти підтримку для подальшого розвитку.
З повагою,
Кубо
Dear Dung34,
After carefully reviewing the provided documents, we have found discrepancies that make it difficult to verify their legitimacy. The casino has conclusively demonstrated that the full amount was sent, while you claim otherwise and have declined to provide the necessary evidence to support your case.
As a result, I regret to inform you that your complaint must be rejected.
If you indeed received a significantly lower amount, the issue likely lies with your bank, as the casino has fulfilled its obligation by issuing the refund in the agreed amount. Unfortunately, this falls beyond the casino’s control.
Nonetheless, given that the casino initially refused to issue any refund, we are pleased to have been able to mediate a resolution that resulted in a partial recovery of your funds.
Additional Support
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that provides a free tool to help people manage their gambling habits. BetBlocker allows users to block access to over 87,000 gambling websites across multiple devices.
The service is quick to install (just 2 minutes) and runs quietly in the background.
It supports 15 languages and offers anonymous use, allowing individuals to restrict access to gambling sites completely or limit access during vulnerable periods.
For more information:
Global Self-Exclusion Initiative: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlocker Website: https://betblocker.org/
Please note: BetBlocker also restricts access to gambling information sites, including Casino Guru. If you wish to use our site for ongoing complaints or resources, ensure that this option is unchecked during setup.
Additionally, if you are struggling with gambling addiction, reaching out to someone and seeking professional help can be a crucial step toward recovery. The treatment centers in Denmark listed on this page specialize in helping individuals overcome gambling-related challenges through phone support, online counseling, or in-person sessions.
I encourage you to explore these resources and connect with professionals who can provide the guidance and support you need.
I am truly sorry that we could not reach a more favorable resolution for you this time. However, I hope the resources provided will help you take the necessary steps to resolve this matter and find support moving forward.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
