ГоловнаСкаргиWild Tokyo Casino - Відкладене виведення коштів у Wild Tokyo Casino.

Wild Tokyo Casino - Відкладене виведення коштів у Wild Tokyo Casino.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 387 €

Wild Tokyo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.03.2024 | Вирішено : 17.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії запросив зняття 890 євро з Wild Tokyo Casino. Незважаючи на те, що ми отримали електронний лист із підтвердженням і підтвердженням після подання необхідних документів, відкликання не було оброблено. Він кілька разів звертався до казино, але не отримав відповіді. Ми запросили додаткові відомості та встановили таймер на додаткові 6 днів, щоб казино обробило платіж. Пізніше гравець підтвердив, що отримав обидві виплати. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На моєму рахунку в CASINO WILD TOKYO є 890 ЄВРО, з яких я подав запит на зняття. Я переслав їм усі свої особисті та банківські документи спочатку через їхній веб-сайт, потім на електронну адресу SUPPORT@WILDTOKYO.COM, а потім знову на KYC@WILDTOKYO.COM:

Посвідчення особи спереду/ззаду

Кредитна картка спереду/ззаду

Рахунок, який підтверджує моє місце проживання

Розпізнавання обличчя

Оригінал документа з мого банку з власником рахунку, iban, swift-bic, адресою

Я запросив 2 зняття, оскільки максимальна сума зняття становить 500 євро. Я отримав їхній електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис підтверджено та перевірено, але перекази не надійшли. Я надіслав електронні листи, щоб дізнатися про причину, і, незважаючи на їх отримання, вони не відповідають. Я помітив, що вони в чорному списку. Тому я думаю, що я нічого не отримаю. Я бачив відгуки - 30% позитивних і 70% негативних.

Як ви можете допомогти нам захистити інших, хто ще не потрапив у це шахрайство? Дякуємо і не грайте в CASINO WILD TOKYO, ОСКІЛЬКИ ВОНИ НЕ ВИПЛАЧУЮТЬ ВИГРАШІ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний клавдіотонті,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви переслати електронний лист із підтвердженням успішної перевірки вашого облікового запису казино на адресу petronela.k@casino.guru ?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Gent. Петронелла,

Я переслав вам електронний лист із:

1- те, що було надіслано до Casino Wild Tokyo електронною поштою у відповідь на їхні повідомлення

2- Унизу ви можете прочитати електронний лист, надісланий Casino Wild Tokyo щодо обробки моїх даних

Я підтверджую, що я надіслав усі запитані документи трьома різними способами як через їхній веб-сайт, так і на 2 вказані ними електронні адреси.


Посвідчення особи спереду/ззаду

Двостороння кредитна картка

Рахунок-фактура, що підтверджує моє місце проживання

Розпізнавання обличчя

Оригінал документа з мого банку з власником, iban, swift-bic, ОРИГІНАЛЬНА адреса


Тепер я чекаю вашої відповіді.

Дякую

Клаудіо Т****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт claudiotonti,

З надісланого повідомлення я бачу, що ваше перше зняття було заплановано до обробки лише два дні тому.

  • Не могли б ви підтвердити, коли ви отримаєте свій перший платіж?

file

Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Я отримав перший за 500, але не зв’язувався з другим, незважаючи на нагадування без відповідей.

Тоді я чесно вважаю вашу точку зору щодо важливості KYC правильною, але тепер у чому буде проблема:

Вони платять 500 євро на тиждень?

Вони думають, що я повторюю інші 390-і?

Це казино з невеликою доступністю?

KYC — це лише виправдання, і, дивлячись на 29% позитивних і 71% негативних відгуків, майже всі для платежів, можливо, це звичка, яку потрібно знайомити з тими, хто грає?

Або ти мені скажи

Дякую, що знайшли час вирішити мою проблему


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт claudiotonti,

Якщо ви вже отримали своє перше зняття, я щиро вірю, що виграші, що залишилися, будуть швидко виплачені. Будь ласка, потерпіть ще трохи. Якщо не буде розвитку, ми зв'яжемося безпосередньо з казино.

Дуже дякую за ваше терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, у мене ще є 2 зняття 500 і 387, щоб вивести готівку, виграв 8/3, обліковий запис уже підтверджено, отримав підтвердження про прийняття та перевірку облікового запису, отримав електронний лист із привітаннями за перемогу, але НЕ ОТРИМАВ 2 ЗНЯТТЯ. Мені потрібна ваша допомога

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, claudiotonti. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


обидва платежі зроблені. Мені більше нічого не потрібно мати.

Спасибі за вашу допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, claudiotonti, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого