ГоловнаСкаргиWild Tokyo Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Wild Tokyo Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 680 €

Wild Tokyo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.07.2022 | Вирішено : 28.07.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після надання казино необхідних документів його рахунок у казино було повністю перевірено. Тоді він зміг вимагати відкликання. Другий платіж надійшов приблизно через тиждень після надходження запитів. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я кілька разів намагався авторифікуватися, я граю в багатьох казино, і мені завжди вдавалося підтвердити себе, але вони вимагають, наприклад, щоб я відкрив сторінку казино на ПК, а потім зробив селфі, я двічі написав, що зараз я не можу отримати доступ до комп’ютера..... я надіслав ідентифікаційну картку, селфі з ідентифікаційною карткою, депозит від mifinity кілька разів... єдине, що було перевірено, це, очевидно, моя адреса.... просто дратує з такими казино, щоб дратувати навколо... можливо, ви можете підтримати мене в цьому випадку. Спасибі


більше не можу завантажити... максимум 5 Мб 🤷🏼‍♂️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний FlashFX!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи, крім селфі з ПК?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Саме так, тому я завантажив наступне: «Ідентифікаційна картка» спереду та ззаду, «Ідентифікаційна картка з Selfi» спереду та ззаду, «Селфі з запискою» в моїй руці, де Wildtokyo.com на ньому з датою та кількома знімками екрана з Обліковий запис mifinity. Отже, з обліковим записом mifinity, який потрібно уточнити, все, що залишається, це запит із selfi та ПК, який я перевірив у KYC у минулому, без жодних проблем...

Наразі має бути зрозуміло, що я та людина... не розумію, про що весь цей тріп.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, FlashFX. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Іноді хочуть паспорт, якого в мене досі немає, а іноді ID-картку. KYC наполягає на тому, щоб я зробив селфі на ПК.... Я верифікую себе не вперше... але нічого подібного зі мною теж не траплялося.

Я вже запитував історію чату з казино, але не отримав жодної історії до сьогодні...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую FlashFX за вашу відповідь. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

добре, дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, FlashFX,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Tokyo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Wild Tokyo Casino!

Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Марк,


Просимо вибачення, що ви зіткнулися з такими труднощами під час перевірки, але, виходячи з наших Умов, ми маємо право вимагати додаткові документи для перевірки облікового запису:

2.5 Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.

3.1. Wild Tokyo може на свій розсуд у будь-який час:

- запитувати додаткові документи в будь-який час, щоб підтвердити особу власника облікового запису. Компанія має право призупинити обліковий запис до надання користувачем необхідних документів;


Проте я вже зв’язався з нашою фінансовою командою, щоб прояснити вашу ситуацію. Я буду тримати вас в курсі.


Гарного вечора!


З найкращими побажаннями,

Дике казино Токіо

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, дякую, тим часом я не можу користуватися ПК, тому я зробив лише селфі з приміткою з Wildtokyo.com із датою.

Зараз я скасував виплату, оскільки Mifinity зберігає адресу депозиту відкритою лише протягом 2 тижнів.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення та інформацію.


Шановна команда Wild Tokyo Casino!

Не могли б ви повідомити нас, коли отримаєте відповідь від фінансової команди? Якщо гравець не має можливості зробити селфі з ПК позаду, яке альтернативне фото може відповідати цій вимозі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Рахунок підтверджено, тепер я можу зняти кошти.

Спасибі обом сторонам.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудові новини, FlashFX!

Хочете, щоб я залишив цю скаргу відкритою та дочекався успішного виведення ваших коштів, чи я можу вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це гарне запитання, але я припускаю, що суму буде перераховано негайно, я знову дам вам оновлення тут, я думаю, що ви можете закрити справу сьогодні чи завтра 🙂

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

добре. На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.

Щоб бути впевненим, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення всіх ваших оскаржених коштів або оновлення. Повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж(и), і я закрию справу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отже, оскільки можлива максимальна сума в 400 за транзакцію, я запросив 1x 400 і 1x 280 для оплати, 400 було перераховано, але ще не 200, я кілька разів запитував у служби підтримки, хто надіслав мені електронний лист, але поки що вони не отримали вдалося, не розумію, чому вони затверджують лише 1 із 2 незавершених виплат... ну... доведеться просто почекати ще кілька днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію. Проте давайте залишимося терплячими та надамо казино ще кілька робочих днів для обробки вашого другого платежу. Я буду чекати на ваше оновлення. Якщо нічого не станеться до закінчення таймера, я попрошу представника казино переглянути проблему ще раз.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за підтримку @ Casinoguru Team, справу можна закрити .

На жаль, ви не завжди можете дивитися в голови людей.. потім Wildpharao зараз WildTokyo.. у майбутньому мені краще уникати казино з «дикими» ха-ха 🙋🏼‍♂️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Такі чудові новини! Дякуємо, FlashFX, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Команда Wild Tokyo Casino також дякуємо за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого