Гравець з Німеччини подав скаргу на Wild Tokyo Casino за те, що він зв’язався з ним без згоди та дозволив йому грати в азартні ігри, незважаючи на заборону доступу до всіх систем захисту гравців, включаючи OASIS. Він попросив відшкодувати 1650 євро через ці незаконні дії, оскільки у казино не було ліцензії на німецький ринок. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Скарга на Wild Tokyo Casino – незаконні дії та вимога відшкодування
Шановна команда CasinoGuru!
Я хотів би подати офіційну скаргу на Wild Tokyo Casino. Казино зв’язалося зі мною по телефону без моєї згоди («холодний дзвінок») і повідомило, що я маю обліковий запис у них, але ще не грав.
Це особливо серйозно, оскільки мені заборонено користуватися всіма доступними системами захисту гравців, включаючи заборону OASIS, яка призначена для того, щоб я не міг отримати доступ до азартних послуг. Проте я все ще зміг грати в Wild Tokyo Casino, що свідчить про те, що казино не вживає жодних заходів захисту гравців.
Крім того, казино не має ліцензії на німецький ринок і не повинно було робити мені жодних пропозицій щодо азартних ігор або навіть зв’язуватися зі мною. Через ці незаконні дії я зрештою мав можливість зіграти 1650 євро.
Тому я прошу повне відшкодування цієї суми та прошу вашої підтримки в розгляді моєї скарги. Якщо казино не співпрацюватиме, я залишаю за собою право вжити подальших судових заходів.
Дякую за вашу допомогу та чекаю на ваш відгук.
З повагою
Шмідт
Шановний Мікстар!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи повідомили ви казино, що вас самовиключили з Німеччини та що ви страждаєте від азартних ігор? Якщо так, надішліть мені запит на закриття облікового запису, який ви надіслали в казино, разом із відповіддю казино за адресою veronika.f@casino.guru .
Будь ласка, зверніть увагу, що казино працює за ліцензією, виданою Комітетом з контролю за іграми Кюрасао, тому воно не має доступу до реєстру OASIS самовиключених осіб, чинного в Німеччині.
Щодо відсутності ліцензії, на жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
