Гравець з Італії зробив запит на зняття коштів після невеликого виграшу, але не отримав жодних грошей через тиждень, незважаючи на завершення процедур перевірки. Він також робив безуспішні спроби зв'язатися з казино. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак проблему було вирішено незабаром після того, як гравець зв’язався з нами, і казино здійснило платіж. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт, я отримав невеликий виграш у цьому казино. Я подав запит на переведення, ініціював процедури перевірки і пройшов, але через тиждень я нічого не отримав, все залишається в підвішеному стані. Я постійно запитую в чаті, але вони мені нічого не відповідають, вони кажуть мені, що я повинен зв’язатися з електронною поштою. Писав їм 6 разів, а вони нічого не відповідають. Можеш допомогти мені..??
Шановний granatom86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановний granatom86,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
