Гравець зі Швеції намагалася верифікувати свій рахунок у Wild Tokyo Casino. Незважаючи на те, що вона подала необхідні документи, вона не отримала жодного відгуку чи підтвердження перевірки. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що перевірка облікового запису була успішною, а пізніше проблему було вирішено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Привіт, нещодавно я грав у Wild Tokyo Casino і трохи хвилювався, я читав усі рецесії про те, що люди не можуть верифікувати обліковий запис і отримати там виграш. Я виконав ці кроки та надіслав необхідні документи на їхню пошту, але не отримав нічого назад, і я не підтверджений. Допоможіть мені, будь ласка, тому що я вклав туди багато грошей, і вони мені дуже потрібні для життя. Дякуємо за допомогу. Додавши на веб-сайт казино, я вказав адресу, де я зараз живу, а не свою юридичну адресу, яка все ще знаходиться в моєму сімейному будинку, тому я боюся, що це теж буде проблемою, тому що в моїх юридичних документах це будинок моєї родини, який знаходиться в тому ж місті, але в іншому вулиця
Шановний antoniorame42,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт, сьогодні я отримав від них, моїх документів не вистачило, і вони надіслали мені нові інструкції. Мене хвилює Abit, оскільки вони вимагають забагато інформації, можливо, це може зашкодити мені в майбутньому... що ви думаєте? але я просто заповнив усе та надіслав електронною поштою та веб-сайтом, щоб побачити, чи не отримаю відповідь чи підтвердження
Вітаю ще раз, мій обліковий запис підтверджено, і сьогодні я отримав повідомлення про те, що мої гроші на рахунку, але я нічого не отримав. Ібан і все було правильно. Будь ласка, допоможіть мені дізнатися, що не так
Шановний antoniorahme42! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Все було вирішено. Це казино є законним і дуже корисним. Не слухайте поганих коментарів
Шановний antoniorahme42,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
