ГоловнаСкаргиWild Tokyo Casino - Гравець відчуває постійні проблеми з перевіркою.

Wild Tokyo Casino - Гравець відчуває постійні проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Wild Tokyo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.01.2024 | Вирішено : 05.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції намагався верифікувати обліковий запис з 25 грудня, але казино незмінно вважало надані документи, включаючи водійські права та селфі з паспортом, невідповідними. Незважаючи на численні спроби, гравець отримав таку саму відповідь і не зміг отримати конкретні вказівки щодо прийнятного подання документів. Гравець подав різноманітні документи та формати, але казино схвалило лише деякі з них. Згодом казино схвалило документи гравця та верифікувало обліковий запис. Ми позначили скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив успішну перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З 25 грудня я намагаюся верифікувати свій обліковий запис, але постійно кажуть, що мої документи не відповідають вимогам. Спочатку моє водійське посвідчення не прийняли як документ, що посвідчує особу, навіть якщо вказано, що водійські права прийнятні. Коли я подав селфі з паспортом, мені сказали, що відредаговані/обрізані картки не приймаються, незважаючи на те, що я надав оригінал. Кожен день я надсилав нові фотографії, але отримував ту саму відповідь. Я запитав, яким має бути зображення, але не отримав відповіді.

Я перевіряв свої дані в казино раніше, і ніколи не вважав це таким важким.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Сведбергм,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи якісь документи, що засвідчують вашу особу, вже затвердило казино?

Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я подав:

  1. Фото на передній і задній частині мого водійського посвідчення - не затверджено
  2. Селфі з водійськими правами - не погоджено
  3. Скріншот сторінки банку з транзакцією в дикий Токіо - затверджено
  4. Скріншот із назвою та даними облікового запису як iban – схвалено
  5. Скріншот рахунку за електроенергію - не затверджено
  6. PDF з рахунком за електроенергію - затверджено
  7. Фото на паспорт - погоджено
  8. Селфі з паспортом, оригінальне фото, зроблене без фільтра - спочатку було занадто розмитим,
  9. Селфі з паспортом, оригінальне фото без фільтра – інші не перевірені, оскільки вони не приймають відредаговані/обрізані фотографії
  10. Селфі з паспортом, фото оригінальне і без фільтрів - таке ж, як інші
  11. Селфі з паспортом, фото оригінальне і не з фільтрами - таке ж, як друге і третє
  12. Селфі з паспортом, 4 різні оригінальні фотографії, зроблені в різних форматах (1:1, 16:9, 4:3 і 21:9), які має камера телефону - чекаю відповіді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Можу додати, що на всіх селфі, які я зробив після першого, видно все моє обличчя, читається весь паспорт і текст на паспорті

Я також надіслав електронний лист, у якому пояснив, що не редагував фотографію, і просив надати кращу інформацію про те, що їм потрібно для фотографії, але не отримав відповіді

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відкриття моєї справи, сьогодні дикий Токіо нарешті схвалив мої документи та підтвердив мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Сведбергм,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого