Гравець з Австрії скаржиться на процес вилучення через дуже низький ліміт. Гравець зумів отримати всі свої виграші, і скарга вирішена.
Все почалося в лютому цього року. Це був перший раз, коли я хотів вивести виграш з WildTokyo.
Процес верифікації був найгіршим, що я коли-небудь бачив, на підтвердження мого облікового запису пішло ТИЖНЯ, і зрештою мені довелося зробити з ними ВІДЕО СКАЙП. Ти серйозно? Я був зовсім безмовний, але в негативному сенсі.
Тепер я знову виграв на їхньому сайті, мій профіль повністю верифікований, спосіб оплати все.
За їхніми умовами зняття грошей не повинно тривати більше 24 годин.
Пряма цитата з їхніх умов:
" - Існує ліміт 3 одночасних запитів на виведення коштів. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: 400 євро або еквівалент в іншій валюті
за 24 години: 400 євро або еквівалент в іншій валюті »
І
" - Усі запити на виведення обробляються фінансовим відділом протягом 24 годин після успішної перевірки особи та облікового запису, щодня з 9.00 до 18.00 (GMT+3). "
Що ж, через 3 дні і все ще не виведені кошти, я написав у фінансовий відділ і отримав таке повідомлення:
Адміністрація казино залишає за собою право здійснювати платежі за індивідуальним графіком, встановлювати мінімальну та максимальну суму на одну транзакцію та час для цієї транзакції, який може відрізнятися в залежності від способу виведення, рівня вашого рахунку або інших відповідних факторів.
400 євро буде виконано 04.11.2021
400 євро буде виконано 09.11.2021
200 євро буде виконано 12.11.2021 "
Без будь-якої причини вони роблять це навмисне, тому у них достатньо часу, щоб я витратив решту своїх виграшів на їхньому сайті!
Це жахливо, як ставляться до гравців.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дякую,
Флоріан
Шановний Флоріан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно виводили кошти? Який спосіб виведення виграшу ви обрали?
Чи є якісь інші відповідні зв’язки між вами та казино, які ви можете переслати мені? Якщо так, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Дуже дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Крістіна,
так, я все перевірив у лютому цього року, і через 2-3 тижні виведення було оброблено, тоді виправдовуванням було те, що процес верифікації зайняв так довго.
Тож мій профіль зараз повністю перевірений, я також використовую той самий спосіб виведення коштів, що й раніше. Спосіб виведення – швидкий переказ з банківським переказом.
Іншого спілкування з казино немає.
Щиро дякую Флоріану за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Флоріан!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Wild Tokyo Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Шановний Флоріан,
Дякуємо за щирий відгук.
Як я бачу вашу історію, 22 лютого наша фінансова команда надіслала вам список документів, які потрібно надати для проходження перевірки.
Крім того, як я бачу, наша фінансова команда кілька разів зв’язувалася з вами, оскільки ви надіслали не всі документи.
Наша фінансова команда тричі зв’язувалася з вами після того, як надіслала вам електронний лист із необхідними документами.
Через це ваш процес підтвердження був довшим, ніж зазвичай.
Наша система безпеки виявила дублікат облікового запису, пов’язаного з вашим обліковим записом, і через це ваш обліковий запис було надіслано на перевірку Skype.
1 листопада ви отримали електронний лист про неправильний запит на зняття коштів. Це означає, що ви намагалися вивести кошти неправильним способом оплати, і наша фінансова команда повідомила вас про це.
4 листопада ви отримаєте свій платіж, і згідно з нашим правилом, наша фінансова команда залишає за собою право здійснювати зняття коштів за індивідуальним графіком.
Я ще раз перевірив статус вашого наступного запиту на зняття коштів і підтверджую, що ваш платіж буде оброблено 9 листопада.
З повагою,
Казино Wild Tokyo.
Крім того, як я бачу, наша фінансова команда кілька разів зв’язувалася з вами, оскільки ви надіслали не всі документи.
Це смішно, оскільки я надіслав вам усі необхідні документи, але ваша фінансова команда завжди просила більше та інші документи. Зазвичай для казино, оскільки чим більше часу потрібно, тим вище ймовірність того, що гравець втратить усі свої гроші.
Наша фінансова команда тричі зв’язувалася з вами після того, як надіслала вам електронний лист із необхідними документами.
Це неправда, чому я маю на це скаржитися і не відповідати на листи? Це не має жодного сенсу, але знову ж таки гарне типове виправдання для казино.
Наша система безпеки виявила дублікат облікового запису, пов’язаного з вашим обліковим записом, і через це ваш обліковий запис було надіслано на перевірку Skype.
Але це не був дублікат облікового запису, не підтримка вашої системи безпеки чи я повинен сказати наступне виправдання, щоб продовжити час
1 листопада ви отримали електронний лист про неправильний запит на зняття коштів. Це означає, що ви намагалися вивести кошти неправильним способом оплати, і наша фінансова команда повідомила вас про це.
Це правильно, але після цього фінансова команда зі мною не зв’язувалася, що виведення займе майже 2 тижні, щоб зняти 1000€, це такий жарт, 2 тижні за 1000€?!?!?! А якщо я виграю 10000 євро? Чи варто чекати на це 1 рік?
4 листопада ви отримаєте свій платіж, і згідно з нашим правилом, наша фінансова команда залишає за собою право здійснювати зняття коштів за індивідуальним графіком.
Після того, як я зв'язався з фінансовою командою! Б’юся об заклад, якби я не зв’язався з командою, до цього б не дійшло
Дякую за ваше "роз'яснення", але це не пояснює, чому вам потрібно 2 тижні, щоб надіслати мені 1000 євро, хоча ваші власні умови говорять про щось інше, дозвольте мені їх процитувати для вас:
-9.2 Існує обмеження на 3 одночасні запити на зняття коштів. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: 400 євро або еквівалент в іншій валюті
То чому б вам не надіслати повні 1000 євро, якщо у ваших ВЛАСНИХ умовах чітко зазначено, що 3 одночасних запити на зняття коштів, кожен еквівалентний 400 євро?
9.2 – Усі запити на виведення обробляються фінансовим відділом протягом 24 годин після успішної перевірки особи та рахунку, щодня з 9.00 до 18.00 (GMT+3).
На перші 400 євро знадобилося 3 дні
Справді соромно, що деякі казино навіть порушують власні правила, якими б жадібними вони не були, щоб гравець міг програти свої гроші в слабкий момент!
Привіт Флоріан,
Дякую за відповідь.
Як я ще раз перевірив, 22 лютого наша фінансова команда надіслала вам список документів, які необхідно надати для повної перевірки.
У відповідь на наш електронний лист ви надіслали лише частину необхідних документів. Наша фінансова команда тричі зв’язувалася з вами, щоб отримати повний пакет документів.
Майте на увазі, що процес перевірки залежить не тільки від фінансової команди, але й від гравця.
За нашим правилом:
- Wild Tokyo має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від методу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
Повідомляємо, що Wild Tokyo Casino працює згідно з нашими встановленими правилами.
Наше головне, що ми завжди намагаємося робити, це надавати нашим клієнтам якісний сервіс та тільки позитивний ігровий досвід.
Як я бачу сьогодні, ви отримуєте виведення, і я постараюся пришвидшити ваше наступне виведення. Вибачте, якщо ми не виправдали ваших очікувань, і, звичайно, ми зробимо все можливе, щоб виправити цю ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Казино Wild Tokyo.
Шановний Флоріан,
Я радий бачити, що ви вже отримали свій перший внесок. Я подовжу для вас таймер до 7 днів, щоб ви могли повідомити нас, як тільки отримаєте наступну частину свого виведення.
З нетерпінням чекаємо від вас.
- Wild Tokyo має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від методу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
Але без причини, без пояснень, просто розділивши виплати від смішної суми в 1000 євро за 2 тижні багато говорить про ваше казино!
Наше головне, що ми завжди намагаємося робити, це надавати нашим клієнтам якісний сервіс та тільки позитивний ігровий досвід.
Те, що ви робите зараз, є якраз протилежністю «якісного обслуговування клієнтів»
@Martin: Шкода, скільки часу знадобиться гуру казино, щоб обробити подібні претензії, оскільки остання виплата буде через 3 дні, а початковою претензією був ДОВГИЙ термін зняття коштів у майже 2 тижні. Тож ти мені все одно не допоміг
Шановний Флоріан,
Я зв’язався з нашою фінансовою командою та попросив прискорити ваше виведення. Будь ласка, очікуйте вилучення завтра протягом дня.
З найкращими побажаннями,
Казино Wild Tokyo.
Шановний Флоріан,
Ви отримали всі свої виграші? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт Флоріан!
Дякуємо, що надали нам інформацію, і я радий бачити, що вам вдалося отримати всі свої виграші. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.