Гравець з Латвії не може отримати доступ до своїх виграшів після того, як подав запит на закриття свого рахунку. Гравець підтвердив, що проблему вирішено та кошти виплачено.
Привіт. У мене був рахунок за моїм бажанням, мене закрили, але поки я закривав, я зробив депозит і виграв. Мій обліковий запис закрито. Кожен день пишу в чат, мені відповідають, пишуть у фінвідділ, я їм писала 10 днів тому, але так і не отримала відповіді.
Шановний SERZ15!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, чому ви подали запит на закриття свого облікового запису? Коли саме ви подали запит на закриття облікового запису і коли він був закритий? Коли саме вам вдалося зробити депозит у казино та зіграти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Я хотів зробити перерву в грі. Спочатку я попросив оператора в чаті закрити його, він сказав написати в підтримку, я їм написав, а потім вніс. Мені вдалося внести депозит до закриття рахунку і викинути невелику суму. А тепер мені не відповідають 2 тижні чекали.
Дякуємо за ваше терпіння, SERZ15.
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо проблеми з вашим виграшем на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Будь ласка, додайте стенограми чатів або електронні листи про ваш запит на перерву та те, як відповіло казино.
Привіт. Мені відповіли з фінансового відділу, але на пошту листи не доходять, оператор в чаті пише, що запитали всі мої дані для перевірки, сподіваюся, що вони знімуть кошти. Наразі не можу закрити суперечку, поки я не отримаю кошти
Дякуємо за оновлення, SERZ15.
Залишу скаргу відкритою, поставивши таймер на 7 днів. Будь ласка, зв’яжіться з нами, щоб отримати підтвердження успішного виведення коштів або якщо вам потрібна додаткова допомога.
Привіт. Мені відповіли, можу прикріпити скрін листування. Я все ще чекаю відповіді, але дуже довго. Як довго вони зазвичай можуть не відповідати
Шановний SERZ15!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру