Гравець з Німеччини кілька днів не міг отримати доступ до свого облікового запису. Питання успішно вирішено, кошти сплачені.
Я вніс депозит і грав кілька днів. Зараз у мене трохи більше 400 кредитів і я більше не можу зареєструватися. Усе, що говориться в чаті... налаштувати VPN тощо. Я зробив. Кожен раз, коли ви намагаєтеся ввійти, ви отримуєте 403 і заборонено. Я не отримував відповіді на support@wildcasino.com кілька днів. Я благаю, будь ласка, заплати мої гроші. Нічого, немає відповіді.
Привіт, Michi123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана з повідомленням про помилку, яке з’являється під час спроби ввійти?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановний Michi123!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, Крістіна, я надіслав 2 скріншоти. Повідомлення про помилку та лист в казино.
Це достатньо?
З повагою
MN***
Дякую за відповідь, Michi123. Прошу вибачення, але я не знайшов жодного листа від вас. Не могли б ви переслати все ще раз на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Привіт, Крістіна, я 3 рази надсилав електронний лист wildtokyo. Нагадував двічі 05.04.22 та один раз 07.04.22. Посилання в 403 не працює. Я теж це пробував, але адреса неправильна...wid...tokyo. У мене не було бонусу. Я зробив кілька депозитів і в підсумку виграв через кілька днів. Коли я вийшов із системи на балансі трохи більше 400 євро, я більше не зміг увійти.
З повагою
Майкл Н***
Щиро дякуємо Michi123 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Michi123!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wild Tokyo Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Доброго дня, Michi123,
Як ми повідомляли вам у листі, ви намагалися отримати доступ до веб-сайту за допомогою UK VPN.
Згідно з нашими умовами, Великобританія є країною з обмеженнями для WildTokyo.
Щоб отримати доступ, ми рекомендуємо використовувати іншу IP-адресу.
З повагою,
Казино Wild Tokyo.
Дякую Wild Tokyo Casino за відповідь.
Шановний Michi123!
Ви пробували увійти без VPN?
Привіт, Пітер, я кілька днів грав без VPN, а потім не міг увійти знову. У мене взагалі не було VPN на телефоні, поки мені не підказали чат. Очевидно, я не можу грати без VPN. Потім я завантажив VPN, і сервер налаштовано на Голландію. Також нічого. Зараз пробував без VPN. Також нічого. Я також пробував це на своєму планшеті та ноутбуці... нічого.
Як отримати нову IP-адресу? Я думаю, що мої пристрої мають різні IP-адреси. Іноді ноутбук Vodaphone і мобільний телефон від дочірньої компанії Telekom.
Крім того, я ніколи не отримував повідомлення від Wildtokyo.
Можна було підключитися лише до чату. Це ніколи не згадувалося про Великобританію...
Привіт, Michi123!
Це, ймовірно, тому, що Нідерланди/Голландія також є забороненою країною. Ось список країн із забороненими правилами казино:
"2.9 Що стосується законів про азартні ігри, вони відрізняються від країни до країни. Нижче наведено список країн, де азартні ігри в Інтернеті є незаконними, тому ви не можете створити обліковий запис у WildTokyo: Великобританія, США, Іспанія, Франція, Нідерланди, Україна ( включаючи тимчасово окуповані території), Кюрасао, Аруба, Сінт-Мартен, Бонайре, Синт-Естатіус і Саба, Голландська Вест-Індія, Статія, Сінгапур, Іран, Республіка Молдова, Німеччина, Північна Корея та Італія. WildTokyo має право призупинити будь-який обліковий запис створені резидентами цих країн, а також для скасування депозитів і ставок».
Яку країну ви обрали в реєстраційній формі?
..Німеччина...Я німець у Німеччині, і з'єднання було через сервер у Німеччині...
Якщо Німеччина заблокована, то чому лише через кілька днів і кілька депозитів? Зараз не має значення.
Тільки тому, що Німеччині більше не дозволено зберігати мої гроші? Тоді вони повинні просто повернути мої депозити без прибутку.
Спасибі
Дякую, Michi123.
Шановна команда Wild Tokyo Casino!
Не могли б ви пролити світло на всю ситуацію? Чому Michi123 зміг зареєструватися з Німеччини, якщо Німеччина обмежена, і чому йому порадили використовувати VPN? Що він може зробити, щоб повернути свої гроші?
Привіт Петро,
Тепер я підключився через сервер в Японії. Я зміг увійти і щойно розмістив рівно 400 зі свого балансу 417 євро на виплату. Однак на рахунку в німецькому банку. Якщо гроші дійсно повернуться, я вам повідомлю. Передача, ймовірно, займе щонайменше 3 дні.
Ще раз дякую за ваші зусилля!
Привіт Петро,
Я тільки побачив, що я завжди використовував ти, а вони завжди використовували ти. Я прошу вибачення.
Багато привітань
Майкл Н******
Привіт, Michi123!
Не турбуйтеся про це. Я пишу англійською, і текст перекладається 🙂. Сподіваюся, ваше зняття буде успішним.
Привіт, Петре, ні.
Відтоді, як я припинив виплати, з казино зникли кошти, але на мій банківський рахунок поки що нічого не надійшло.
З повагою
Мічі123
Шановне казино Wild Tokyo,
Не могли б ви пояснити, що відбувається і який статус вилучення гравця?
привіт,
Цей клієнт має запит на зняття коштів на загальну суму 400 євро. Клієнт може перевірити це самостійно в профілі свого облікового запису.
Також зверніть увагу, що виведення не може бути продовжено до повної перевірки облікового запису. Як я бачу, наразі клієнт не верифікований.
З повагою,
Казино Wild Tokyo.
Привіт, Пітер, я нічого не можу знайти про верифікацію облікового запису в казино, запитав у чаті...потрібно надіслати листа на kyc@wildtokyo.com
Надіслати. Я зробив і запитав, як я можу перевірити. Подивимося, коли прийде відповідь.
З повагою
Мічі123
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Michi123!
Я знайшов ту саму інформацію в Правилах та умов казино:
" Щоб запобігти шахрайству та додати додатковий рівень безпеки до ваших транзакцій, Wildtokyo виконує перевірку особи та автентифікацію платежів.
- Власник облікового запису повинен пройти перевірку рахунку перед виведенням коштів. Це можна зробити, надіславши повідомлення в чаті на веб-сайті WildTokyo або надіславши електронного листа безпосередньо до фінансового відділу: kyc@wildtokyo.com ».
Сподіваємося, ваш обліковий запис буде перевірено без додаткових проблем. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Шановний Michi123!
Ми просимо вас постійно перевіряти свою електронну пошту, оскільки це не перший випадок, коли ви заявляєте, що не отримували від нас електронні листи.
2 травня наша фінансова команда надіслала вам електронний лист щодо підтвердження облікового запису. Цей електронний лист містить список документів, які необхідно надати для успішної перевірки облікового запису. Сьогодні цей електронний лист було надіслано вам неодноразово.
З повагою,
Казино Wild Tokyo.
Шкода, що ви не бачите власної збереженої адреси електронної пошти в даних облікового запису.
З повагою
Мічі123
Шановний Michi123!
Я можу підтвердити, що електронний лист правильний. Якщо ви не отримували від нас електронні листи, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб вони надішли вам список документів для розмови в чаті.
З повагою,
Казино Wild Tokyo.
Я попросив електронною поштою надіслати список документів ще раз і отримав його сьогодні.
Спасибі.
Тепер мені потрібен час, щоб зробити все.
Повідомляємо вас про це, щоб ваш запит на вилучення можна було обробити швидко та якісно, надішліть нам такі документи:
- Кольорова копія посвідчення особи/паспорта.
- Знімок екрана вашого банківського рахунку з такою інформацією:
Номер банківського рахунку / IBAN (міжнародний номер банківського рахунку)
Ідентифікатор банку / BIC (код банку)
Детальна адреса одержувача (поштовий індекс, вулиця, місто, країна)
Будь ласка, також письмово повторіть свої банківські реквізити (IBAN, BIC, детальна адреса одержувача).
- Кольорова копія кредитної/дебетової картки, за допомогою якої було внесено депозит (обидві сторони). Ви можете закрити середні 8 цифр картки та CVV-код.
- Ваше селфі з посвідченням особи/паспортом у фоновому режимі веб-сайту wildtokyo.com
Ми запевняємо вас, що всі ваші особисті та платіжні дані регулюються нашою надійною системою захисту даних. Будь ласка, надішліть нам усі вищезазначені документи та документи на адресу kyc@wildtokyo.com та вкажіть своє ім’я користувача в темі.
Якщо у вас виникли запитання, ми доступні через чат або електронну пошту support@wildtokyo.com .
Спасибі
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Michi123!
Повідомте мені, коли ваша перевірка буде завершена. Я встановлю таймер на 10 днів і зв’яжуся з вами.
Привіт, Пітер, я сфотографував документи та зробив скріншоти. АЛЕ я поняття не маю, як це зробити:
Ваше селфі з ідентифікатором/паспортом на тлі сайту wildtokyo.com
Ви можете допомогти?
Привіт, Michi123!
Це досить просто, відкрийте веб-сайт wildtokyo.com на комп’ютері, сядьте поруч зі своїм ідентифікатором і зробіть селфі. Зверніть увагу, що ваше обличчя, посвідчення особи та екран ПК мають бути видимими. Рекомендую зробити кілька фотографій максимально високої якості та вибрати найкраще для завантаження.
Добре, дякую. Я можу це зробити лише за 10 днів. Я у відпустці, а комп’ютера тут немає. Оскільки у мене також немає VPN на PV, мені також потрібно його налаштувати. Жодне казино чи інший постачальник ніколи не просили нічого подібного. Схоже, вони виклали мене з фотографією в Інтернет як жарт.
Привіт, Michi123!
Добре, я бачу. Насправді це не таке незвичайне прохання. Я встановлю таймер на 10 днів, повідомте мені, коли повернетеся і надішлете селфі.
Привіт, Пітер, я відправив кілька селфі до Wild Tokyo вчора ввечері та попросив виплату.
Дякую за підказку щодо фотографій.
До речі, я теж зареєструвався, щоб ви також бачили на екрані Michi123.
Сподіваюся, фото досить гарні.
Багато привітань
Мічі123
Дякую Michi123 за оновлення,
Сподіваюся, зараз все буде добре, і ви незабаром отримаєте свої кошти.
Шановна команда Wild Tokyo Casino!
Не могли б ви повідомити нам про ситуацію тут?
Шановний Michi123!
Я прошу вас уважно перевірити свою електронну пошту, оскільки наша фінансова команда надіслала вам електронного листа 24 травня з проханням надати нам підтвердження платежу.
З повагою,
Представник казино Wild Tokyo.
Привіт, казино Wild Tokyo!
Також цього разу я не можу знайти від вас жодного листа. Але я щойно надіслав виписку з рахунку кредитної картки, де вказано депозити.
Тепер, коли всі умови виконано, перерахуйте 400 євро.
Будь ласка, дайте відповідь тут, якщо ви хочете виплатити гроші зараз.
З повагою
Мічі123
Шановний Michi123!
Зверніть увагу, що існують правила, яких повинен дотримуватися кожен гравець. Ви повинні надати всі необхідні документи, які запитав наш фінансовий відділ, а не документи, які ви хочете надати.
Якщо у вас виникли проблеми з електронною поштою, вам потрібно зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів, щоб вони могли надати вам текст електронного листа, який вам було надіслано.
З повагою,
Представник казино Wild Tokyo.
Шановний представник казино Wild Casino!
Я надіслав усі необхідні документи. Проти них також не було заперечень. Тепер до переліку необхідних документів і селфі з’являється застава. Я виконав усі ваші умови.
З повагою
Майкл Нібур
Шановний Michi123!
Мене повідомили, що останній документ, який Ви надіслали до Фінансового департаменту, не відповідає нашим стандартам перевірочних документів, оскільки він не може визначити, що цей документ є вашим.
Крім того, зверніть увагу, що без надання нашому відділу відповідних документів перевірка облікового запису не може бути повною.
Усі додаткові запитання надсилайте безпосередньо на адресу kyc@wildtokyo.com
З повагою,
Представник казино Wild Tokyo.
Шановний представник Wild Tokyo Casino! Сьогодні я отримав електронний лист від вашої служби підтримки, щоб надіслати мені лицьову та зворотну сторони банківської картки. Я щойно зробив це.
Багато привітань
Мічі123
Привіт Петро,
Я, звичайно, отримав 400 євро від Wild Tokyo Casino сьогодні. IBAN починається з EE... може бути Естонія, а в тексті ви можете знайти Стокгольм... Але я не очікую 400 євро від когось іншого... Тож дуже дякую за ваші зусилля, без яких я б, безумовно, ніколи не отримував суму.
З повагою
Мічі123
Шановний представник Wild Tokyo Casino! Дякуємо за співпрацю та за переказ 400 євро.
З повагою
Мічі123
Дякую Michi123 за оновлення. Мені приємно чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро