Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням грошей з казино, але не надав конкретних деталей проблеми. Після розгляду справи було встановлено, що верифікація гравця не підтвердила, що він керував обліковим записом особисто. Отже, вжиті казино дії щодо конфіскації виграшів були визнані обґрунтованими. Згодом скаргу було відхилено на основі цих висновків.
Привіт NiklasLaubel,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild Tokyo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт NiklasLaubel,
Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Щоб отримати більше ясності щодо того, як ви ймовірно порушили правила казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо NiklasLaubel за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Wild Tokyo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Петре,
Ми надіслали вам електронний лист із деякими додатковими відомостями щодо цієї справи, і сподіваємося, що це допоможе прояснити причини наших дій.
Будь ласка, повідомте нас, якщо залишилися якісь запитання.
З повагою,
Представник Wild Tokyo Сasino
Дякую, що надали мені докази представника Wild Tokyo Casino .
NiklasLaubel , на жаль, на основі вашої перевірки неможливо визначити, чи використовували ви свій обліковий запис самі, чи хтось інший використовував його від вашого імені. Як ви, мабуть, знаєте, галузевим стандартом є те, що одна особа може керувати лише одним обліковим записом від свого імені. Зважаючи на це, ми вважаємо кроки, вжиті казино, виправданими, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
