Гравець з Італії зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, подав усі необхідні документи, не отримавши відповіді. Він звернувся за допомогою у вирішенні цього питання. Пізніше казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено, і після подальшого спілкування всі запити на зняття коштів були успішно оброблені. Гравець висловив вдячність за отриману підтримку, і команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.
Я витратив цілий день, намагаючись зрозуміти, як зняти гроші. Я надіслав усі документи, і нічого не отримав. Як ми можемо це вирішити? Якщо я успішно виведу кошти, я запропоную трохи грошей як винагороду за допомогу. Дуже дякую.
Шановна tanoelia30,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу проблему та допомогти вирішити її, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань:
Щодо вашої люб’язної пропозиції винагородити нас фінансово, дякуємо, але зауважте, що ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я бачу екран зняття коштів, я зробив 3 з 500, які очікують на розгляд, і ще 950 євро. Гроші були виграні звичайними грошима, а не бонусом. Я надіслав усі документи, які вони у мене вимагали.
Після вчорашнього дня я надіслав 100 електронних листів у Wild Tokyo, вони більше не дозволяють мені грати. Я можу зайти на сайт, я намагаюся грати, але жодна гра не працює. Я спробував сьогодні, тому що вчора вони сказали мені, що сервер перебуває на технічному обслуговуванні.. мій друг поруч зі мною був у порядку. Я надіслав електронний лист щодо перевірки документів і способу оплати, але вони не відповідають. Я просто хотів би зняти гроші, які я виграв, або те, що я витратив.
Привіт tanoelia30 і Вероніка.
Шановна tanoelia30, ваш обліковий запис було повністю перевірено лише сьогодні, і вас сповістили про це відділ KYC, тож яка мета цієї скарги?
Зверніть увагу, що ми не робимо жодних винятків і обробляємо перевірки в порядку черги.
З повагою,
Представник казино Wild Tokyo.
Привіт, Вероніка та Wild Tokyo Casino
Моя скарга була подана, тому що я відразу побачив речі, які були неправильними. З сьогоднішнього ранку я пишу листи для виведення коштів, але ніхто не відповідає, у чаті це автоматичні відповіді. Я зробив запит на 3 зняття, і я не знаю, чи вони будуть виплачені. Я опублікував екрани, у мене є інші екрани, які демонструють внутрішній чат. Мені хотілося б отримати відповідь на запитання щодо виведення ще й тому, що сума не мала
Привіт tanoelia30,
Як зазначалося раніше, усі запити та документи обробляються в порядку черги.
Хоча ми прагнемо надати допомогу якомога швидше, зауважте, що ми вже надали вам чітку інформацію під час живого чату щодо того, коли буде оброблено ваше зняття.
Ми просимо вас проявити терпіння в цьому питанні, оскільки все вирішується відповідно.
Ми віримо, що тепер у вас є всі відповіді на ваші запитання, і ми тут, щоб допомогти вам у разі потреби.
Шановний представник Wild Tokyo Casino!
Дякуємо, що звернулися до нас і надали допомогу у вирішенні проблеми гравця.
Шановна tanoelia30,
Я радий чути, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Щодо зняття коштів, зверніть увагу, що час обробки може відрізнятися залежно від внутрішніх процедур казино та використовуваного способу оплати. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів після запиту на зняття коштів, щоб кошти з’явилися на їхньому банківському рахунку.
Якщо ви не отримаєте свій виграш до 16 грудня, повідомте мене, і ми з радістю продовжимо розслідування. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт! Казино оплатило всі зняття. Дуже дякую за підтримку
Шановна tanoelia30,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
