Гравець із Франції незадоволений тим, що казино дозволило їм створити обліковий запис, незважаючи на те, що вони з країни з обмеженим доступом. Тепер гравець просить повернути депозит. Оскільки казино закрило рахунок гравця, коли активного балансу не залишилося, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт,
WildSultan перевірив мої документи і прийняв мене як гравця, коли вони взагалі не мали на це права. У моєму документі чітко вказано, що я з Франції, і навіть у Casino Guru написано, що вони не можуть приймати гравців з Франції (скріншот додається). Тому вони чітко це знають з самого початку! Отже, якщо вони вже знали, що не можуть приймати гравців з Франції, і відповідно до їхнього 2.4, доданого тут, вони не могли б прийняти мене та підтвердити мене.
Крім того, після того, як я їм це сказав, вони негайно блокують мої депозити, а згодом закривають мій рахунок без особливої причини. Це доводить, що я був правий, і вони знають, що не можуть приймати французьких гравців.
Я щойно дізнався, що WinOui і Madnix від одного власника, і вони не прийняли мене як гравця, то чому WildSultan?
Я хотів би повернути всі свої депозити.
Дякуємо гуру казино за дозвіл опублікувати це.
Шановний daonigram,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям із обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші.
Тому я хотів би наголосити, що ми продовжуємо розслідування і допомагаємо лише тим гравцям, у яких кошти (або виграші) конфісковано через те, що вони з країни з обмеженим доступом. Проте, здається, що тут не так, але поправте мене, якщо я помиляюся, будь ласка.
Будь ласка, якщо є щось інше, ми могли б вам допомогти, не соромтеся звертатися до нас, інакше ми відхилимо цю скаргу. Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, daonigram. Я розумію вашу точку зору, але, як я вже сказав, казино можуть приймати гравців із обмежених країн, якщо вони не використовують це як привід для конфіскації своїх виграшів. Звичайно, найкращий спосіб уникнути цього – автоматично заблокувати таких гравців. Однак деякі казино не можуть застосувати його на програмному рівні, і в таких випадках правильним підходом було б виплатити виграш гравця та закрити його рахунок.
Крім того, якщо ви створили свій обліковий запис і втратили свої депозити за власним бажанням, ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування. Ви можете втратити свої гроші/депозити таким же чином у будь-якому іншому казино. Я впевнений, що якщо ви виграли більше грошей, ніж внесли, ви б хотіли, щоб ваш виграш був виплачений, а не повернений депозит, чи не так? Вибачте, але до кожного подібного випадку потрібно підходити однаково - якщо гравець із країни з обмеженим доступом втратив свій депозит, він не має права на відшкодування, а якщо такий гравець накопичив виграш, казино має виплатити його та закрити його рахунок. Оскільки на момент закриття казино на вашому рахунку не було коштів, казино вам нічого не винен.
Ми ділимося додатковою інформацією на цю тему в нашому Кодексі чесних азартних ігор .
У цьому випадку я можу лише рекомендувати вам провести більш ретельне дослідження перед створенням облікового запису та грати лише в казино, які приймають гравців з вашої країни.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
