Гравець із Бельгії два дні чекала на отримання своїх виграшів із казино, які залишаються у запиті, що очікує на розгляд, що призвело до того, що вона відчувала розчарування та підозру щодо легітимності казино.
Я запитую свій запис уже 2 дні, але він залишається в запиті, це неможливо! Коли я читаю це, це виглядає як спам-казино
Шановний Stefanietjevh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з відкликанням і ми розуміємо вашу стурбованість.
Зауважте, що повна обробка зняття коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC, великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими внутрішніми факторами обробки.
З цієї причини ми радимо гравцям зберігати терпіння, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів із моменту запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор переглянуто та ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш через 14 днів, повідомте нам про це. Тоді ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка