ГоловнаСкаргиWild Robin Casino - Виведення коштів гравця затримується через повторювані запити документів.

Wild Robin Casino - Виведення коштів гравця затримується через повторювані запити документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Wild Robin Casino
Надіслано: 05.02.2025 | Вирішено : 20.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції виграв 3500 євро на WildRobin, але зіткнувся зі значними затримками у виведенні наступних сум через повторювані запити перевірки. Незважаючи на те, що надали різні документи, включно з водійськими правами, підтвердженням місця проживання та виписками з дебетової картки, казино продовжувало запитувати ту саму інформацію кілька разів, не вирішуючи проблему. Після наполегливої ​​комунікації та остаточного схвалення його документів два з трьох незавершених вилучень було завершено, а останнє також опрацьовано. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добрий вечір Я виграв 3500 євро на WildRobin. Я успішно отримав перші 1500 євро через три послідовні зняття!

Після цього я ініціював наступні три зняття, кожне по 500 євро, розпочавши процес у суботу, 25 січня, і завершивши його до півночі понеділка, 27 січня. Того самого дня, коли я перевірив свій обліковий запис, він запитав підтвердження. Я завантажив передню та задню сторони своїх водійських прав і селфі з правами.

Тоді система повідомила мені, що більше нічого не потрібно. У четвер, 30 січня, вони попросили довідку з місця проживання, тому я надав рахунок за стаціонарний телефон. Я також зробив селфі, на якому видно, як я тримаю водійські права, а на фоні комп’ютера видно казино, яке я надіслав. У суботу, 1 лютого, не отримавши оновлень щодо моєї верифікації, я звернувся до чату казино, оскільки вони ніколи не відповідають на електронні листи, надіслані на . Я запитав про статус моєї верифікації, і мені сказали надати лицьову та зворотну сторону моєї дебетової картки, яку я використовував для транзакцій у казино, і підтвердження транзакції, яке я завантажив!

3 лютого, не отримавши оновлень, я повернувся до чату. Тепер вони вимагали всю виписку з моєї дебетової картки за січень, яку я потім надіслав. 4 лютого вони знову запитали виписку за січень для моєї дебетової картки, а також передню та задню частину картки, незважаючи на те, що вони вже були надіслані раніше. Фото чітке і чітке. Того ж дня (4 лютого) вони знову попросили надати виписку за січень для моєї дебетової картки, і коли я запитав, чому вони знову хочуть отримати той самий документ, вони відповіли, що він повинен бути у форматі PDF. Я сказав їм, що файл було завантажено з веб-сайту банку у форматі PDF, і вони відповіли, що не можуть допомогти, і служба підтримки надішле електронний лист. Звичайно, я нічого не чекаю від підтримки, тому що вони досі не розглянули жодного з моїх проблем. Крім того, втретє вони знову вимагають фото моєї дебетової картки, передньої та задньої сторін. І під час нової розмови в онлайн-чаті казино я дізнався, що вони також хочуть отримати виписку за січень з мого рахунку Paysafe, оскільки я також зробив на ньому депозит. Я б не дізнався цього про Paysafe, якби постійно не надсилав повідомлення в їхній чат. Сьогодні, 5 лютого, я вперше отримав відповідь від заявляючи, що їм знову потрібна виписка з дебетової картки за січень, яка містить вхідні та вихідні транзакції з їхньою компанією, і водночас, коли я зайшов на сторінку казино, воно запитувало нову виписку від 01.12.2024-05.02.2025, яку я завантажив і надіслав на .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пітуліні,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

  • Чи могли б ви вказати, які додаткові документи ви надали в казино для перевірки, які ще не були розглянуті відповідним відділом?
  • Чи було відхилено будь-яким із поданих вами раніше документів?
  • Крім того, чи могли б ви повідомити нам, скільки різних способів оплати ви використовували для депозиту в казино? Майте на увазі, що казино, ймовірно, вимагатиме виписку з банківського рахунку для кожного способу оплати, який ви використовували для депозитів.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, мені не сказали, що якийсь документ відхиляють, просто щодня запитують одні й ті самі документи, саме так і відбувається з заявами. Я надіслав їм свою виписку з дебетової картки, а також свій Paysafe, завантажений із сайту мого банку, і мій обліковий запис Paysafe у форматі PDF, як вони мене просили. Я перерахував конкретні файли, щоб ви переконалися, що вони повністю правильні. Виписки показують усі мої депозити, а також 3 конкретні зняття з казино, про які йде мова, по 500 євро кожен, кристально чітко!! Я не робив депозит у цьому казино іншим способом!! Вчора вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що вони знову хочуть мою виписку з картки, з тією різницею, що цього разу замість 1/1/25-31/1/25 вони хотіли з 1/12/24-5/2/25, який я їм надіслав, і таким чином я взяв на себе ініціативу та надіслав їм свій Paysafe у ці дати

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Люди продовжують нескінченно питати, питати, питати!! Їх не влаштовував 1 місяць чи 2 місяці, тепер хочуть 3-6 місяців. Зрештою, вони запитуватимуть у мене транзакції з моменту відкриття рахунку в банку. Як є, я надішлю їм це теж, бо мені цікаво, що вони ще проситимуть!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Дозвольте уточнити, що я вперше відкрив свій рахунок у Wild Robin 11 січня, тобто 1 місяць тому, і вони попросили мене надіслати їм розбивку мого рахунку від 3 до 6 місяців. З якої причини ти можеш сказати і мені, адже я справді божеволію?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Якщо ви розумієте, чого вони хочуть і чому те, що я надсилаю, у них не працює, будь ласка, поясніть мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Знову доброго вечора після тиску в їхньому чаті деякий час тому вони надіслали мені електронний лист зі служби підтримки @wildrobin.com про те, що відповідний відділ поінформував їх про те, що в документах, які я їм надіслав, немає жодного джерела доходу. Зазначу, що за весь цей час у мене жодного разу не вимагали такого документа, який би вказував на джерело мого доходу. Моя платіжна дебетова картка належить іншому банку, у якому я ніколи не робив депозит у їх казино. Я не думаю, що існує будь-яка умова, яка б стверджувала, що ми повинні зробити депозит за допомогою нашої зарплатної картки, правда?? Тепер у цьому випадку, що мені робити, можете підказати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви тут?? Що відбувається?? Що стосується мене, я також надіслав свою виписку з банківського рахунку, щоб вони могли бачити, що я отримую гроші. Зі свого боку я дав те, що вони просили, більше мені нема чого їм посилати. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за звернення та щиро перепрошуємо за затримку відповіді. Зараз ми обробляємо понад 1100 активних скарг. Хоча ми прагнемо відповідати якомога швидше, не завжди можливо відразу розглянути всі повідомлення. У нас є 7-денне вікно для відповіді на кожну скаргу, і ми завжди зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Не могли б ви уточнити точну дату, коли ви подали в казино документ, що підтверджує джерело ваших коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Субота, 8 лютого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь. Чи були додаткові документи схвалені казино, чи ви все ще не можете перевірити свій обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго вечора, документи схвалено і з 3 незавершених вилучень 2 зроблено!! тому чекаю останнього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я радий це чути. Не могли б ви вказати, коли саме ви подали свій останній запит на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

27.01.2025 о 10:22 год

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, pitoulini, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго вечора, радий повідомити, що мої сходження завершено!!! Я вам від щирого серця дякую за негайну допомогу та підтримку!! Успіхів у роботі ДЯКУЮ!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пітуліні,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого