Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
30.05.22 я зробив депозит у розмірі 350 євро з бонусом 200% і ставкою 50 тисяч.
Я виконав бонус протягом зазначеного періоду. Я також завершив подальший бонус за перезавантаження в розмірі 35 євро та ставку в розмірі 350 євро.
Мій обліковий запис гравця було успішно підтверджено приблизно через тиждень очікування.
15, 16 і 17 червня 2022 року я здійснив платіж на суму 1000 євро, а 19 червня 2022 року я здійснив платіж на суму 500 євро. Що також було підтверджено мені в казино.
16.06.22 я отримав електронний лист від казино про те, що виплата буде на моєму рахунку через 2-3 дні.
Завтра вже 3 тиждень чекаю виплату.
Я не порушив жодних умов бонусів і виконав усі вимоги. Усі чотири вилучення були схвалені казино. Я надав ту саму інформацію щодо виплат, що й для депозиту.
Шановний Смарт!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашими вилученнями, і я розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Тим не менш, хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це засмучує чекати на ваші гроші й не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте. Я можу лише сподіватися, що ваші виграші зрештою будуть надіслані вам.
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь виграші в цьому казино в минулому?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
У мене не було зняття коштів із цього казино на даний момент/випадок. Але я вже зробив там кілька депозитів без виплати.
З дружнім привітанням
Шановний Смарт!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
