Гравець з Німеччини майже місяць чекав на обробку вилучення, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати у вирішенні скарги.
Привіт.
У мене ще відкриті три виплати в цьому казино (25.04/29.04/01.05).
На жаль, сума ще не виплачена, хоча я кілька разів був у чаті і там перевірений.
Щоразу мені казали, що його переведуть якнайшвидше.
Може, ти мені тут допоможеш?! Дуже дякую
Привіт Денис,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? З якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів?
Зверніть увагу, що у нас є кілька скарг щодо однієї проблеми з цим казино, і їм завжди потрібно більше часу, щоб виплатити гравцям. Зазвичай ми рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після завершення перевірки, перш ніж ми втрутимося в казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо, що так швидко зв’язалися. Я буду радий надати вам більше інформації.
У мене вже було кілька виплат у казино, які фактично були виплачені швидко. Як тільки це зайняло трохи більше часу, я зайшов у чат, і гроші були перераховані наступного дня. Період був близько двох тижнів.
У мене завжди був активований бонус на запитувані зняття коштів.
На жаль, я не можу сказати вам, як довго мене там перевірили. Якщо я подивлюся під пункт меню «підтвердити», там написано, що я повністю перевірений.
Вітаю,
Деніс
Привіт Денис,
Дякуємо, що повернулися до нас. З нашого досвіду, це конкретне казино іноді затримує виплати – у нас навіть є кілька скарг з одного і того ж питання – але ми не зовсім впевнені в причині.
Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати і намагатиметься з ними зв’язатися.
З повагою,
Нік
Привіт, Денис,
Мені шкода чути, що зняття коштів затримується. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao,
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежів?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Денис,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Я розширю ваше питання щодо оплати та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Вітаю всіх,
Шановна команда підтримки WildPharao!
Будь ласка, повідомте нас про будь-які новини.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Денис,
Оскільки ми не отримували жодної відповіді та/або оновлення від казино щодо проблеми протягом тривалого часу, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино спосіб.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес - я рекомендую вам звернутися до ігорного органу, яким регулюється казино (Кюрасао), і подати скаргу безпосередньо до регулятора. У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру