Wild Pharao Casino - Виведення гравця затримується.

500% бонусна пропозиція. Внесено 30 CAD. Депозит + бонус становить $180.00. Робив численні ставки, що не перевищують 5 доларів, доки не буде виконано вимогу щодо ставок. Остаточний баланс становив 2001,34 дол. Максимальна щоденна сума виведення становить 1000 доларів США на день. Зробив 1-е зняття на суму 1000 доларів США в суботу, 23 квітня, залишивши на балансі ще 1001,34 доларів США. Пройшов KYC 25 квітня. Перше відкликання було схвалено та оброблено 29 квітня.

Однак мої решта 1001,34 долара незрозуміло зменшилися до 501,34 долара.

У службу підтримки надіслали електронний лист із вимогою пояснити втрачені 500 доларів. Відповідь – бонусний термін 4.2.1, який гласить

«Існує загальний ліміт на зняття коштів у розмірі однієї тисячі євро (1000 євро) на користувача за день, п’яти тисяч євро (5000 євро) на користувача на тиждень (за винятком прогресивних виграшів джекпоту). Максимальна сума виплати становитиме 50 разів від вашого останнього депозиту».

Фраза навмисно вводить в оману. Цей термін означає, що максимальне зняття становить або 50 разів більше вашого депозиту, або 1000 доларів США на день, залежно від того, що менше, і що кошти, що перевищують 1000 доларів, вимагає багаторазового зняття коштів, що не перевищують 5000 доларів США на тиждень.

Я подав запит на зняття решти 501,00 доларів США, на моєму балансі ще 34 центи. Я маю чекати ще 3-5 робочих днів для обробки цього 2-го вилучення.

Враховуючи дуже погану репутацію цього конкретного казино щодо неодноразового небажання надсилати гравцям свої гроші... Я прошу вашої допомоги в розпочанні процесу посередництва. Я очікую, що мій перший зняття 1000 доларів США не надійде на мій банківський рахунок. Напис висить на стіні, і я очікую, що це казино затримає виплату будь-яких коштів, як вони зазвичай роблять.

Я очікую отримати повну суму в розмірі 2001,00 доларів США, однак я готовий відмовитися від своєї суперечки щодо відсутніх 500 доларів, якщо казино погодиться виплатити мені 1501,00 доларів США своєчасно та безболісно. Моє ім’я користувача для Wild Pharao — «thegwench».

Ми дуже вдячні за вашу допомогу в цьому питанні.

З повагою,

Гвендолін Стопанські

АКА TheGwench

Привіт, Scatterpro!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Це був ваш перший запит на виведення в казино? Чи пояснювало казино якимось чином вирахування вашого балансу?

Зверніть увагу, що існує різниця між максимальним виведенням (за день/тиждень/місяць) та максимальною сумою виграшу. Більшість бонусів мають максимальний ліміт виграшу, що означає, що ви не можете виграти більше цього. У вашому випадку застосовувався наступний термін Дикого фараона:

"16.Усі виведення підлягають внутрішньому аудиту перед обробкою. Wildpharao залишає за собою всі права на анулювання бонусів або будь-яких виграшів за невдалий аудит. Цим гравець заздалегідь погоджується на це. При внесенні депозиту з бонусом максимальна сума виплати для всіх бонусів перезавантаження ( всі бонуси без бонусу на перший депозит) становитимуть 50 разів від вашого останнього депозиту».

Це означає, що якщо ви внесли 30 доларів, то ваш максимальний виграш від бонусу становить 1500 доларів, тому все було зроблено за їхніми умовами, і немає ніяких несправедливих відрахувань.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я розумію цей момент. Однак я не впевнений у визначенні «виведення коштів». Наскільки я розумію, це обмеження було застосовано до максимуму, який я міг зняти в будь-який момент часу. У ньому не зазначено, що виграш обмежений. Умови бонусів хибні, нечіткі та не лаконічні. Я можу відмовитися від цієї тіньової тактики. Однак, як я вже говорив у своїй попередній скарзі. Мені потрібна ваша допомога в тому, щоб я отримав як перше, так і друге зняття коштів. Оскільки я підозрюю, що кошти не надійдуть добровільно. Історія показує, що гравцям потрібна третя сторона, наприклад Casino Guru, щоб допомогти гравцям отримати їхні кошти.

Шановний Scatterpro,

дякуємо, що повідомили нам про вашу проблему.

Як зазначено в Bonusterms 14.16. «Усі зняття коштів підлягатимуть внутрішньому аудиту перед обробкою. Wildpharao залишає за собою всі права на анулювання бонусів або будь-яких виграшів за невдалий аудит. Цим гравець заздалегідь погоджується на це. При внесенні депозиту з бонусом максимальна виплата для всіх бонусів за перезавантаження (усі бонуси без бонусу на перший депозит) становитиме 50 разів від вашого останнього депозиту». Це означає, що максимальна сума виведення у вашому випадку становитиме 1500 євро.

Я передам ваш запит на 1000 євро до фінансового відділу. Будь ласка, зверніть увагу, що другий зняття може становити лише 500 євро. Я повернуся з відгуком від нашого фінансового відділу якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки WildPharao

Дякую тобі за допомогу. Зняття коштів здійснюється в канадських доларах… не в євро.

Статус мого першого виведення схвалено, і його статус "оброблено". Однак мій платіжний постачальник Gigadat не отримав кошти.

Шановний представник дикого фараона!

Моє зняття 1000 доларів, зроблене 23/22 квітня, було схвалено та надано статус «оброблено» у пт. 29/22 квітня. Зараз кінець 3 травня, і мій платіжний постачальник, Gigadat, не отримав жодних коштів чи сповіщення. Який сенс цього? Чому ваше казино ще не виплатило кошти?

Ми цінуємо вашу негайну відповідь.

Гвендолін S*********

АКА тегвенч

Дорогий дикий фараоне,

Не могли б ви уточнити, коли гравець може очікувати свою оплату.

Я також хотів би попросити гравця повідомити нам, якщо гроші надійдуть.

Шановний Нік,

Здавалося б, Дикий фараон дає нам обом холодне плече.

Я хотів би знати, чи є у вас контактна інформація для всіх постачальників ігор, якими користується Wild Pharao (наприклад, Quickspin, Pragmatic, Push Gaming тощо, тощо, тощо).

Я хотів би зв’язатися з ними, щоб повідомити їм, що їхнє програмне забезпечення потенційно використовується для нападу нічого не підозрюючих гравців. Я не думаю, що постачальники ігор захочуть бути причетними, якщо виявиться, що певні казино займаються підозрілою або шахрайською поведінкою. Якщо постачальникам ігор платять за використання їхнього програмного забезпечення… це означає, що їх можна звинуватити в пособництві.

Тепер, коли я думаю про це, чи Casino Guru подумав про розвиток партнерства з постачальниками ігор. Я маю на увазі, чи не платять онлайн-казино винагороду цим постачальникам ігор за привілеї використання їх програмного забезпечення? Для них також є потенційні юридичні наслідки. Я впевнений, що вони б цього не хотіли.

Така спроба може змінити гру для гуру казино. І це може стати чудовим способом закрити казино з поганою репутацією. Насправді, я був би не проти бути частиною такої ідеї.

Мені потрібні ваші думки з цього приводу.

Гвенч

АКА Scatterpro

Привіт, Scatterpro!

Вибачте за затримку з відповіддю. Я зміню право власності на відстрочений платіж. Також я хотів би попросити Wild Pharao Casino, оскільки вони вже відповідали тут один раз, пояснити нам затримку платежів або хоча б уточнити, коли гравець може очікувати своїх платежів.

З повагою,

Нік

Дякую Scatterpro за оновлення.

Дорогий дикий фараоне,

Зауважте, що ми давно не отримували від вас повідомлення, і гравець все ще не отримував жодної оплати. Встановить таймер ще на 7 днів. Якщо зараз буде відповідь, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що може призвести до зняття рейтингу.

З повагою,

Нік

Шановний Scatterpro,

Я ще раз загострив питання. Ми будемо над цим працювати і повернемося до вас до кінця тижня

З найкращими побажаннями

Команда підтримки WildPharao

Привіт, Scatterpro!

Зараз я встановлю таймер на вас. Будь ласка, повідомте нас, якщо буде оновлення до кінця тижня.

Шановний представник казино Wild Pharao!

Кінець тижня (п’ятниця) минув і минув. Зараз наступний понеділок, і я нічого не отримав ні грошей, ні зв’язку.

Чи можемо ми очікувати отримати ці кошти цього тижня? Ми цінуємо вашу негайну відповідь.

Scatterpro

АКА тегвенч

Шановний Нік,

Оскаржена сума становить 1000 доларів США та 501 доларів США (на загальну суму 1501,00 доларів США). Чи можемо ми оновити заголовок цієї теми, щоб відобразити це?

Дякую 👍

Scatterpro

Привіт, Scatterpro!

Сума буде оновлена після моєї публікації.

Я хотів би запитати Wild Pharao, чому виведення знову застрягло.

Шановний представник дикого фараона!

Минуло 48 днів з моменту мого першого запиту на зняття коштів. Ваша остання відповідь, яка обіцяє діяти з вашим фінансовим відділом, була зроблена 10 днів тому. Я досі не отримав жодних коштів чи повідомлення. Коли ми можемо очікувати отримання мого зняття $1501,00?

scatterpro

АКА тегвенч

Дорогий дикий фараоне,

Зверніть увагу, що скарга буде закрита як невирішена, якщо ми не отримаємо від вас відповіді протягом наступних 7 днів.

Шановний представник дикого фараона!

Ваша остання відповідь 3 тижні тому вказувала, що питання буде загострено, і ви повернетеся до нас наприкінці тижня. Але панувала повна тиша. Я все ще чекаю на свої вилучення. Здається, в чому проблема?

Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Шановний Scatterpro,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино і попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реагування», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки здається звичайною практикою Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.

Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Wild Pharao. Я хотів би більше допомогти.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.