Гравець з Німеччини чекав обробки зняття коштів протягом 2 тижнів, перш ніж подати скаргу. Після підтвердження від казино того, що платіж(и) було/було надіслано, гравець отримав лише 2 із 4 запитаних платежів. Після закриття скарги з неоднозначним результатом нам додатково надали інформацію про успішну виплату решти 2 платежів. Скарга вирішена.
Привіт, у мене також проблема, що я не отримую повідомлення в казино, коли будуть виплачені гроші, я чекаю виплати 14 днів. Я перевірений, і коли я пишу в службу підтримки, вони дають мені адресу електронної пошти, на яку ніхто не відповість на моє повідомлення. Я не знаю нічого подібного з інших казино.
Шановний Матіас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш за допомогою бездепозитного бонусу?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
Чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за швидку відповідь
ні, я заплатив 100 євро і отримав 200% бонус, зробив ставку, продовжив грати і тільки потім виграв гроші. Так, це моя перша виплата і я чекаю її 14 днів
Щиро дякую, Матіасе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Матіас!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт, зверніть увагу, що платіж надіслано
Шановний Матіас,
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж.
Дякую за швидку відповідь і допомогу. Перші 1000 євро залишилися на рахунку лише 3
У цьому випадку ми були б дуже вдячні, якби ви могли регулярно тримати нас про оновлення.
Я залишу цю скаргу відкритою. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте будь-які інші платежі.
Привіт, другий платіж зараз також тому, що два ще відкриті
Дякую за оновлення, Матіасе.
Я радий почути гарні новини. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких новин щодо суми, що залишилася.
Сподіваюся, незабаром ваша скарга буде вирішена!
Хороший день
зараз більше нічого з виплатою не сталося
Доброго дня, Матіас,
Мені шкода чути про чергову затримку зняття коштів.
Я залишу цю скаргу відкритою. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте будь-які інші платежі.
Сподіваюся, незабаром ваша скарга буде вирішена!
Доброго вечора, я хотів запитати, чи Дикий Фараон також слідкує за цим чатом, тому що я хотів знати, чому вони більше не здійснюють платіж
Шановне казино Wild Pharao,
Чи не могли б ви ще раз розглянути цю проблему та поділитися з нами інформацією щодо інших запитів на виведення коштів, на які гравець все ще чекає?
Наперед дуже дякую за співпрацю та надану інформацію.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Доброго вечора, якщо казино не відповість, я теж не отримаю своїх грошей?
Шановний Матіас,
Зараз сезон відпусток, тому це нічого не означає. Це також може означати, що платежі будуть відправлені, але ще не повністю оброблені. З нами в основному спілкуються представники казино, у нас вже є один коментар до скарги вище. Можливо, їм просто потрібно більше часу. Якби вони не хотіли вам нічого платити, вони б не надіслали вам 2 платежі раніше.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний Матіас,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
