Гравець зі Швеції незадоволений процесом вилучення. Його отримано.
Привіт.
У мене було виведення 1000 євро в казино WildPharao.
У чаті постійно говорять, що нічого не можуть з цим зробити.
Це, мабуть, найгірше казино.
Як їм взагалі дозволено мати ліцензії?
Шановний markusd88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Перш ніж ми розглянемо скаргу, чи не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, markusd88. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Немає сирих грошей, статус обробляється при виведенні, і на отримання грошей знадобиться 2-3 дні. Тепер пройшло близько 8 днів
Щиро дякуємо markusd88 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, markusd88!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Привіт, markusd88!
Дякуємо, що повідомили нам про вашу проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я перевірив вашу проблему з оплатою і бачу, що зняття 2022-03-30 було скасовано гравцем, а виведення 2022-04-06 було оброблено. Наскільки я бачу, наразі у вас в системі немає незавершених платежів. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали всі запити на зняття коштів.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Про що ти говориш?
Я не переривав свій вихід.
Я зняв 1000 євро, які оброблені, але гроші в мій банк ще не надійшли
Шановний markusd88!
Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Я вже запитав підтвердження платежів із фінансів.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали докази від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Додатковий коментар від казино:
"Шановний markusd88,
Будь ласка, знайдіть доданий підтвердження платежів (у наступному коментарі)
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao"
Шановний markusd88!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Зрозумів. Я хочу, щоб ви видалили з цих документів своє приватне ім'я та особистий номер
Шановний markusd88!
ми не видаляємо частини скарг, але я можу запевнити вас, що ваша особиста інформація доступна лише вам, казино та нам.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru