Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням свого виграшу. Казино все ще не заплатило 990 євро, і вони перестали відповідати.
Я чекаю виплати з 17.03.2022 і нічого не відбувається. На запитання не відповідають.
Шановний Маріо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви кошти раніше або це був ваш перший запит на виведення?
Чи правильно я розумію, що платіж усе ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я підтвердив, що я вже отримав кілька виплат, які завжди тривали довше, ніж зазначено казино. Виплати досі в історії, тому вони ще не затверджені
Щиро дякую, Маріо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Маріо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Маріо,
Дякуємо, що повідомили нам про проблему. Повідомляємо, що всі згадані вами платежі були здійснені. Якщо вам знадобляться підтвердження платежів, просто повідомте нам.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Я отримав платіж у розмірі 990 євро, але платіж у розмірі 500 євро від 21.03.22 досі не обробляється. Будь ласка, зробіть і цей платіж. Я чекаю його вже майже 4 тижні.
Шановний Маріо,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я перевірив вашу проблему з оплатою та бачу, що її оброблено. Я попрошу підтвердження оплати та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Виведення 500 євро ще не оброблено. Будь ласка, надішліть мені підтвердження оплати.
Шановний Маріо,
будь ласка, знайдіть підтвердження платежу, що додається (тут є два платежі: 500 євро та 200 євро)
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Ви також можете надіслати мені квитанцію про останню виплату? Сподіваюся, ця виплата знову не займе багато часу.
Шановний Маріо,
Як я бачу, це зняття було скасовано. Я перевірю чому і повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.