Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Хороший день.
Справа в тому, що в грудні 2021 року я виграв суму понад 20 000 євро.
З яких я залишив 19000 на виплату.
Надіслав усі свої документи для підтвердження до Різдва.
На перевірку знадобилося більше місяця.
І лише в лютому прийшла перша тисяча євро.
Через те, що ви можете виплатити лише 1 тисячу євро за виплату, це займає дуже багато часу.
Я ще чекаю на наступну 1 тис. євро.
Терпіння завжди радять.
І не дуже боротися з проблемою.
Але я хотів би мати свої 18 000 євро.
І не тільки через 1 рік. Якщо я відчуваю, що можу почекати 2 місяці на тисячу євро.
Я проявив достатньо терпіння. 4 місяці майже.
Я був би дуже вдячний, якби ви могли допомогти мені, нарешті, виплатити мої гроші цим казино.
Найкращі побажання
Кевін У***
Шановний 2tkev63!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви уточнити, коли саме ви отримали останній платіж? Чи правильно я розумію, що казино розділило ваше виведення на 1000 євро?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Дуже дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Зняти 1 тис. євро і більше можна лише при наявності грошей на рахунку.
Перша 1 тисяча прийшла 14 лютого, майже 1 місяць тому.
На запитання та інші речі відповідей не буде.
Але потихеньку, будь ласка, у мене були відразу 18 тисяч.
І так, я пробував через discord через живу підтримку та електронну пошту протягом 2 місяців. Жодної реакції!
Щиро дякую 2tkev63 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, 2tkev63,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату(и)? Чи можете ви допомогти нам пришвидшити процес?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний jasonb89!
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Якщо ви ще цього не зробили, я рекомендую вам звернутися до ігорного органу/подати скаргу безпосередньо до регулятора. Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
