Гравець з Фінляндії незадоволений процесом вилучення. Казино відповіло і повідомило, що платіж було надіслано, а потім гравець не відповідав. Здається, проблема була вирішена, але без підтвердження від гравця скаргу було відхилено.
Спочатку я вніс на цей сайт 10 євро ще 26.01.2022 і отримав вітальний бонус, який давав мені 25 євро додатково для гри. Я виконав вимогу щодо ставок і отримав до 100 євро. Я намагався вивести гроші за допомогою того ж методу, що й депозит (банківська картка), але після тижня очікування, нічого не чуючи про свої гроші, я зв’язався зі службою підтримки сайту. Служба підтримки сказала мені зв’язатися з "payments@wildpharao.com", щоб запитати про статус мого виведення.
Почекавши пару днів, щоб вивести/вивести електронну пошту від дикого фараона, я скасував виведення та вирішив пограти ще. Тепер я досяг 440 євро і спробував зняти їх, але коротше кажучи, пройшло 9-10 днів після цієї спроби, і я досі нічого не чув про свій виведення. Я ще раз спробував зв’язатися зі службою підтримки сайту, але досить швидко зрозумів, що служба підтримки ледве розмовляє англійською. Коли я намагався змусити їх допомогти мені зв’язатися з командою платежів, щоб почути, що відбувається з моїм виведенням, вони просто закрили чат. Насправді вони зробили це двічі.
Я ще раз спробував зв'язатися з "payments@wildpharao.com" 2 дні тому, щоб запитати, чому мій зняття навіть не обробляється, але вони мені не відповіли. Насправді, вони досі не відповіли навіть на мій попередній квиток, який я відправив туди 10 днів тому. Я теж намагався зв'язатися
"support@mail.promedia.ladesk.com", який підключено до сайту азартних ігор ще 31.1.2022, але вони також не відповіли мені на нього.
Я намагався розмістити сюди відеозапис про наш чат із живою техпідтримкою, оскільки я не зрозумів, як завантажити стенограму, але файл завеликий, щоб помістити його сюди. У будь-якому випадку, все пройшло точно, як я вже говорив раніше, але я можу надіслати відеозапис пізніше іншим способом, якщо потрібно.
Шановний Петрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на це відкликання? Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше?
Крім того, ви можете переслати все, що вам не вдалося завантажити як вкладений файл, на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт знову, пройшло 14 днів, а я досі нічого не чув про своє зняття.
Тим часом я також пройшов процес KYC, і мій обліковий запис тепер повністю підтверджено, але це все одно не допомогло мені отримати свій виграш.
Зараз я надсилаю вам файли на електронну пошту, яку ви мені дали.
Дуже дякую за відповідь, Петрі. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів?
Так, це був мій перший раз, коли я грав на сайті і вперше намагався звідти вивести виграш.
Я намагався вивести гроші за допомогою тієї ж банківської картки, з якої я вніс депозит, Visa.
Щиро дякуємо Петрі за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Петрі,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Дякуємо за оновлення Wild Pharao Casino.
Шановний Петрі,
Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нас, коли ви отримаєте платіж.
Шановний Петрі,
Ви вже отримали свій платіж? Справа вирішена?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
