Гравець з Німеччини не отримав свого зняття. Через деякий час гравець отримав свій платіж, і проблема була успішно вирішена.
Після неодноразових запитів у чаті, де один лише відкладається, і після кількох електронних листів без відповіді, я прийшов до рішення відкрити тут справу, яка прискорить мою виплату або взагалі її завершить.
Шановний Генрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановна Кристина,
Я грав з активним бонусом, але поставив його повністю.
Я вже подав заявку на виплату та отримав гроші, але приблизно через 4 тижні.
Я подав заявку на мою поточну виплату 28 січня 2022 року.
Поки що нічого не відбулося, незважаючи на зв’язок через усі доступні канали.
Статус: Вилучення гравця відкладено.
Щиро дякую за відповідь, Генрі. Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли KYC?
Також, чи не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого вилучення? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі? Чи використовували той самий спосіб виведення, що й у попередньому виведенні?
Шановна Кристина,
Так, я там повністю перевірений.
Статус мого відкликання незмінний і очікує на розгляд.
Я вибрав той самий спосіб виведення, що й для свого першого виведення, а саме банківський переказ.
LG Генрі
Щиро дякуємо Генрі за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Генрі,
Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino до бесіди та попросити їх надати оновлення щодо виведення гравця.
Шановний Генрі,
Від казино відповіді не було, тому я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Мій статус платежу змінився на Оброблено (більше не можна скасувати) --> прогрес
Шановний Генрі,
Я радий почути, що ваше зняття було оброблено. Чи можу я запитати, чи вже ви отримали свій платіж?
Привіт Генрі,
Оскільки ми зазвичай рекомендуємо зачекати 14 днів, поки платіж не з’явиться у вашому обліковому записі з моменту його обробки, тепер це може бути лише питанням часу. Я подовжу таймер ще на 1 тиждень, щоб це дозволити.
Wild Pharao Casino, чи можете ви порадити, коли гравець повинен очікувати отримання платежу?
Ви можете закрити мою справу. Запит на зняття надійшов 28 січня і надійшов на мій рахунок сьогодні.
Щиро дякую за ваші зусилля!
Шановний Генрі,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам