Гравець з Німеччини попросив вивести, але його ще не обробили. Отримано майже через 2 місяці.
Хороший день,
Я здійснив платіж 29.01.2022, а також завантажив усі документи.
Поки що нічого не сталося, на електронні листи не відповідають, а жива техпідтримка лише каже, що вони не мають відношення до платежів.
Я вже надіслав 2 електронні листи до служби підтримки без відповіді.
Я не порушив жодних бонусних умов і успішно реалізував бонус.
Що я можу зробити зараз?
Шановна Рогалонська,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння,
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякую за відповідь, rogalonska. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Не могли б ви бути таким люб'язним і підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї ситуації? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, раніше виплати не було, я успішно підтвердив себе.
На електронні листи ще не відповіли.
Щиро дякую rogalonska за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Рогалонська,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Як це виглядає, я вже 3 тижні чекаю і нічого не відбувається..
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Додаткові скарги від казино:
"Зверніть увагу, що всі платежі надіслано гравцеві"
Привіт, так, гроші надійшли майже через 2 місяці. Незважаючи ні на що, я ні за яких обставин не рекомендую це казино.
Шановна Рогалонська,
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру