Гравець зі Швеції попросив вилучити гроші кілька днів тому, але з тих пір він не розглядався. Через деякий час гравець отримав свій платіж, і проблема була вирішена.
Привіт, я зняв кошти, і вони сказали, що це займе 3-5 робочих днів. Я зробив свій виведення 28/1-2022, і я все ще нічого не отримав?
Шановна Нінні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, люба Крістіно, я не отримав відповіді чи підтвердження мого витягу, і тепер минуло 5 робочих днів, тому жодної відповіді на електронний лист я не отримав, тому я стурбований і розчарований, що в казино дійсно погане обслуговування!
Шановна Нінні,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, люба Крістіно, немає відповіді, поки немає електронних листів, немає відповідей, нічого, дуже дякую
Дякую за відповідь, Нінні. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Який спосіб виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, який ви використовували для зняття попередніх коштів? Скільки днів зайняло ваші попередні зняття (приблизно)?
Щиро дякуємо Нінні за надання всіх необхідних доказів. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Нінні,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу.
Шановна Нінні,
Поки що відповіді від казино не було, я спробую зв’язатися з ними ще раз у надії, що ми зможемо знайти вирішення цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Нінні,
Це хороша новина, я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам