Гравець з Німеччини попросив вийти тиждень тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Скаргу гравця успішно вирішено.
привіт,
Я зробив депозит у розмірі 50 євро в казино 10 листопада 2021 року і отримав 250% бонус. Тож загалом у мене було 175 євро.
Спочатку я грав зі ставками приблизно 2 € / спін, а в кінці — максимум 4 € / спін, а трохи пізніше ставка була реалізована, і я зміг виплатити 4 тис.
Тому я завантажив свої документи для перевірки та попросив виплату в розмірі 4x 1000 євро, запитавши в чаті, чи можу я вимагати всі виплати через ліміт у 1 тис. на день, на що також була ствердна відповідь.
Зараз 17.11.21, термін, про який я постійно повідомляв у чаті, закінчився, і в моєму обліковому записі нічого не сталося. У мене немає підтвердження, а також виплата не виконується. Єдина надійна річ - це численні бонусні пропозиції для нового депозиту електронною поштою.
Тим часом я знову отримав «Кешбек», який був опублікований на моєму рахунку з новою ставкою, але я не торкнувся.
привіт,
тим часом перевірка облікового запису проведена (18.11.2021). Однак мої платежі ще не оброблені або мною не отримані.
Шановний Даніель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що він все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
запит на платежі з 10.11.21. Перевірка була завершена 18.11.21, але без обробки виплат.
Теплі вітання
Привіт Петронела,
перша виплата на моєму рахунку в казино як "Оброблено". Тож, здається, тут щось відбувається.
Теплі вітання
Привіт знову,
щойно надійшов перший платіж у розмірі 1000 євро.
Теплі вітання
Ідеальний Деніел. Щиро дякую за оновлення. Будь ласка, повідомте мене про решту платежів. Тепер, коли ваш обліковий запис було успішно підтверджено і отримано перший платіж, я щиро вірю, що вся ситуація незабаром вирішиться. Чекаємо від вас.
Привіт Петронела,
другий € 1000 отримано сьогодні, тому € 3000 все ще відсутні. Таким чином, здається, що над цим працюємо крок за кроком. Інші платежі досі не оброблені (загальна сума зараз становить 5000 євро).
Тому я б попросив вас трохи продовжити таймер, оскільки вся справа, ймовірно, займе більше часу.
Абсолютно без проблем, Данило. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
привіт,
гроші зараз повністю є, так що працювало поки що. Однак платіжні реквізити казино слід коригувати, оскільки гроші завжди виплачуються приблизно кожні 2-3 дні. Таким чином, неможливо досягти «тижневого значення».
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Даніелю, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру