Гравець з Греції більше 2 тижнів чекав на вилучення. Було подано 3 запити на зняття коштів, один з яких, як стверджує казино, оброблений. Решта вилучення були скасовані через явне порушення правил максимальної ставки бонусу. Казино не надало жодних доказів цього і не відповідало. Казино знову розглянуло скаргу, і після розгляду було прийнято рішення, що гравець дійсно порушив умови бонусу, і тому скаргу було відхилено.
У грудні я зробив депозит у казино wild pharao, отримав бонус, завершив оборот і мав на рахунку 2000 євро, які я зробив у 2 окремі виведення, оскільки ліміт 1000 євро / день. Я завершив ідентифікацію без проблем. Перше вилучення відбулося нормально. Другий вилучення від 05-01-2022 12:38:35 досі не змінилося, це лише дає мені можливість його скасувати. Я надіслав чат для підтримки в електронному листі про платежі, який вони дали мені АБСОЛЮТНО НІЧОГО ВІДПОВІДАЮТЬ. Я все ще чекаю 2 зняття по 1000 євро 17-01-2022 та 16-01-2022. Трагічне звернення з боку казино.
Шановний Лазло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Який спосіб виведення виграшу ви обрали? Чи був це той самий спосіб оплати, що й у першому?
Крім того, чи правильно я розумію, що наразі у вас є 3 незавершені виведення?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Перший депозит був зроблений за допомогою paysafe, який до 2022 року дозволяв його в казино, і відбулося одне з 2 виведення. Наступний депозит був зроблений карткою, і 2 зняття знаходяться на розгляді. Усі зняття коштів було здійснено банківським переказом, це єдиний спосіб, який я можу, оскільки у мене немає ні AstroPay, ні MiFinity, які є двома іншими способами, які надає казино. у чаті кажуть, що не знають про зняття коштів, і надсилають електронну пошту.
Дуже дякую Лазло за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Лазло!
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію.
Зазвичай для повної обробки зняття коштів займає до кількох тижнів, особливо якщо це метод банківського переказу.
Тому я б рекомендував дати 14 днів, щоб гроші з’явилися на вашому рахунку для зняття коштів з 16.1.2022 та 17.1.2022.
Тепер я зв’яжуся з казино щодо іншого виведення коштів з 5.1.2022, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Вони скасували мій зняття з 05-01-2022, тому що я можу отримати лише 50 разів останній депозит, який я зробив, і я зробив депозит у 20 євро (з бонусом 500%), і я виграв 2 тисячі, тому вони повернули мені лише 1 тисячу (у 2022 році) 01-10). І скасовано мої інші 2 зняття з 16-го та 17-го, тому що я порушив максимальну ставку 5 євро. Я не використовував ставку більше 5 євро, але я купив бонуси, які, кажуть, я не можу, коли у них максимальна ставка 5 євро. У будь-якому випадку я сказав їм, що оскільки мені не дозволено купувати бонус, вони не повинні дозволяти мені їх купувати, або вони повинні принаймні дати мені спостережливе повідомлення, перш ніж я його куплю, але вони кажуть, що це моя помилка, що я не прочитав термін. Ось кумедна частина всього цього часу, коли я робив депозит і отримував бонуси, я НІКОЛИ не отримував повідомлення про те, що я не можу купити бонуси через порушення максимальної ставки, але сьогодні мій друг, який намагався купити бонус, отримав таке повідомлення (подивіться на зображення, яке я завантажив). Тому вони єдине, про що я прошу, це повернути мені мої депозити, на яких вони дозволять мені купувати бонуси. Wild Scam - це назва казино FYI.
Я НІКОЛИ не отримував цього повідомлення під час гри, тому я не можу знати, що бонусна покупка заборонена. Вони відмовляються виплачувати мені мої виграші, і вони не повертають мені мої депозити, оскільки ВОНИ зробили помилку і дозволили мені купити бонуси.
Привіт Лазло!
Дякую за оновлення.
Щодо виведення з 05.01.2022, я знайшов це в умовах казино:
" 16. Усі зняття коштів підлягають внутрішньому аудиту перед обробкою. Wildpharao залишає за собою всі права на анулювання Бонусів або будь-яких виграшів за невдалий аудит. Цим гравець заздалегідь погоджується на це. При внесенні депозиту з Бонусом максимальна виплата для всіх бонусів перезавантаження ( всі бонуси без бонусу на перший депозит) становитимуть 50 разів від вашого останнього депозиту ».
Якщо це був не ваш перший депозит, схоже, казино дотрималося своїх умов щодо максимального виведення коштів.
Дорогий дикий фараоне,
Не могли б ви відповісти, а також переслати будь-які відповідні докази щодо порушення правила максимальної ставки на мою електронну пошту (adam.m@casino.guru).
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, зверніть увагу, що згідно з нашими умовами всі платежі надіслано вам
Привіт, казино Wild Pharao!
Уточніть, будь ласка, які платежі надіслано. Крім того, чи можете ви надати нам якісь докази щодо порушення правила максимальної ставки?
Ми ще раз хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною» і негативно вплине на рейтинг.
Шановний Лазло,
Схоже, казино більше не реагує на наші спроби зв’язатися з ними. Боюся, ми нічого не зможемо досягти без їхньої співпраці.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви бажаєте розглянути справу далі, я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи потрібна вам допомога з цим і як вони відповіли. Моя електронна адреса adam.m@casino.guru . Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Привіт всім,
Ця скарга була повторно відкрита на запит Казино, яке заявило, що платіж було здійснено гравцеві.
Шановний Лазло,
Не могли б ви відповісти та підтвердити, чи це питання було вирішено?
Любі мої,
Ми додали підтвердження оплати того, що платіж надіслано
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Проблема була не першим вирішеним платежем, як я вже писав. Проблема полягала в тому, що казино відмовилося виплатити мені мої наступні 2 зняття коштів, оскільки в ньому написано, що я порушив умови казино, тобто максимальну ставку 5 €, тому що я купив бонус, А ЯКІ казино дозволило мені це зробити, отримавши бонус.
Шановне казино Wild Pharao,
Спасибі за вашу відповідь.
Поясніть, будь ласка, ситуацію щодо інших запитів гравця на вилучення коштів 16.1.2022 та 17.1.2022 та поясніть, чому їм було відмовлено.
Шановний Лазло,
Як вас повідомила служба підтримки, технічна можливість порушення умов бонусу не означає, що ми дозволили або якимось чином підтвердили це. Усі бали чітко описані в нашій бонусній політиці. Отже, як було пояснено раніше, усі виплати були зроблені відповідно, а виграші, отримані після порушення максимальної ставки, були вираховані.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Шановний Лазло,
Після внутрішнього обговорення цієї скарги ми прийшли до висновку, що казино діяло відповідно до своїх положень та умов у цій справі.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, і купувати бонуси, коли це заборонено, але, на жаль, це поки не стандартна практика. Вас не зупинили чи не заблокували, коли ви вирішили купити бонус і, як наслідок, порушили правило максимальної ставки.
На жаль, наразі ми не можемо багато зробити, щоб підтримати вашу справу, і скаргу буде відхилено. Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила завжди потрібно дотримуватися.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
