Гравець з Німеччини попросив виведення і через 2 тижні очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж більше ніж через 5 тижнів після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Доброго ранку шановна команда Casino Guru!
Тепер і я звертаюся до вас, в надії, що ви зможете і допоможете мені, я знаходжу про вас тільки позитивне!
Я зробив депозит у розмірі 40 євро 30.12.2021 і отримав бонус у розмірі 200 євро.
Після того, як я виконав повну ставку, я пройшов перевірку 2 січня 2022 року і попросив виплату 750 євро.
Відтоді нічого не сталося.
Я вже писав у чат підтримки 3 рази, перші 2 рази вони були привітними і запевняли, що це буде зроблено за 3-5 робочих днів, це було минулого тижня.
Останній раз, коли вони сказали мені, що не можуть мені допомогти, і посилалися на адресу електронної пошти, я (як і багато інших) тут також не отримую відповіді.
Я дотримувався всіх правил і не знаю, що ще я можу зробити, окрім як звернутися до вас.
Тому щиро прошу допомоги.
Наперед дякую і з найкращими побажаннями!
Шановний Олександре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли KYC?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
зараз 12 днів (не зовсім 14) і цього ще не сталося.
Ні мої документи, ні сам платіж не були оформлені.
Оскільки я зіткнувся з багатьма з цих проблем на цьому форумі, я подумав, що було б корисно зв’язатися зі мною безпосередньо тут, оскільки ми не писали жодних відповідей на мої запитання в казино.
Минулого тижня мені в чаті сказали, що все буде зроблено за 3 до максимум. 5 днів, але, на жаль, тут нічого не відбувається.
З найкращими побажаннями!
Алекс
Дякую за відповідь, Олександре. Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Привіт Крістіна,
На жаль, у мене немає історії чату, я не знав, що можу її зберегти. Я щойно надіслав вам електронний лист, який я надіслав Casino Guru.
Чим ще я можу вам допомогти? Чи варто знову написати чат і зберегти текст?
Щиро дякую за допомогу та з найкращими побажаннями!
Алекс
Щиро дякую Олександре за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Олександре,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату? Який статус його верифікаційних документів?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Олександре,
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Вітаю всіх,
Ми отримали повідомлення від гравця на електронну пошту - платіж ще не зараховано. Ми подовжуємо таймер і будемо чекати, поки гравець не підтвердить успішне виведення або оновлення.
Шановний Браніславе, шановна команда Casino Guru,
Сьогодні, через 39 днів, я отримав гроші від Дикого Фараона.
Щиро дякую за допомогу, ви справді чудові!
Контакт завжди був на світовому рівні, дружній і професійний, і ви робите все безкоштовно.
Якщо я можу вам порадити, дайте мені знати, як.
Нарешті, я хотів би ще раз сказати, що Wild Pharaoh, на жаль, похитнув мою довіру до онлайн-казино, і я досліджу 3 рази, перш ніж де-небудь зареєструватися.
Гроші дійсно прийшли, але навіть через 39 днів казино зі мною жодного разу не зв’язалося.
Ще раз дякую і всього найкращого в майбутньому!
Теплі вітання!
Алекс
Щиро дякую, Олександре, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Ми не приймаємо будь-які підказки, наша винагорода – задоволення гравців. Якщо ви бажаєте підтримати нас, ви можете поділитися своїм відгуком на https://www.trustpilot.com/
Також дякую, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru