Гравець з Німеччини попросила зняття коштів і, після більш ніж 3 тижнів очікування платежу, вирішила подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 4 тижні після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Привіт, чекаю свої гроші вже 3-4 тижні, нібито давно виплачені і оброблені і грошей досі немає на моєму рахунку. Служба підтримки в реальному часі не хоче мені більше допомагати і завжди направляє мене на електронну пошту, яку я пишу, але я ніколи не отримую зворотний лист, я повністю перевірений. прошу допомоги
Шановна Ванесса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я надіслав вам усе один раз електронною поштою, сподіваюся, що все прийшло правильно!
Mfg S ******* Ванесса
Дуже дякую Ванесса за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Гаразд, я дякую і сподіваюся, що справу якось вирішиться, і я сподіваюся, що я отримаю свої гроші!
Привіт Ванесса,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao та його команда, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Дикий фараон вже понад тиждень стверджує, що він сплачений, і фінансовий відділ повідомляє якомога швидше, щоб перевірити, чи вони не праві щодо лугів, але людина марно чекає, я чекав 6 днів, коли хтось повідомляє, що станеться, але нічого
Так, але нібито вже тиждень, а на моєму рахунку ще нічого немає
Привіт, гроші надійшли сьогодні після того, як я вчора погрожував, що повідомлю органам ліцензування, відповідальним за Curacau, тоді раптом чат був дуже дружнім, і раптом через 9 днів гроші були надіслані раптово, тому що я думаю, що всі погрози допомогли.
Але також дякую команді Casino Guru за всю допомогу.
Дякуємо, Ванесса, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru