Гравець з Канади тижнями чекала свого виходу. Казино відповіло, що платіж надіслано, але гравець його не отримав. Тоді казино заявило, що вони збираються уточнити у постачальника платежів, щоб дізнатися, що сталося, але з тих пір перестало відповідати на наші повідомлення. У результаті ця скарга була закрита як «невирішена».
Обліковий запис підтверджено, але зняття коштів з 3 грудня все ще не ініційовано казино. Розмовляв з ними багато разів, і кожен раз вони кажуть, що наступний тиждень. Сьогодні вони сказали, що вибачилися, що це була їхня помилка, але це було кілька годин тому, а повідомлення про те, що виведення обробляється, досі немає. Сьогодні я грав на іншому сайті - виграв і в той же день підтвердив і зняв гроші. Повідомлення про моє зняття було надіслано, і я очікую гроші сьогодні ввечері або завтра. Дикий фараон, здається, дає вам бігти і ніколи не дає вам чіткої відповіді. Я бачу багато нарікань до них.
Шановна Сара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Не могли б ви пояснити, який спосіб виведення виграшу ви вибрали?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт
дякую, що розглянули це для мене. Немає успішного виведення на сьогодні. Я вибрав спосіб виведення електронного переказу.
Я надішлю вам всю відповідну кореспонденцію.
З повагою
Сара
Щиро дякую Сара за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Сара,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Wild Pharao, чи не могли б ви надати нам оновлення щодо статусу виведення гравця?
Привіт Адам
не могли б ви сказати мені, чи це казино зазвичай вирішує ці випадки? Вони взагалі не відповідають на мої листи, а люди в чаті просто кажуть це:
Мені дуже шкода, але я — оперативна технічна підтримка, і я не обробляю підтвердження або зняття коштів. Тут будь ласка: info@wildpharao.com
Дуже дякую
З повагою
Сара
Привіт Сара,
Казино зазвичай реагує на скарги, ми повинні залишатися позитивними на цьому етапі та чекати відповіді. Оскільки це напружена пора року, це може зайняти трохи більше часу, ніж зазвичай.
Окі Докі - дуже дякую. Я залишаюся оптимістом!
Сьогодні я спілкувався з онлайн-представником, і вони сказали, що гроші були переведені в банк для обробки 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Привіт Сара,
Це гарна новина. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви отримаєте платіж.
Привіт Сара,
Чи можете ви повідомити нам, чи отримали ви платіж? Справа вирішена?
Ні – я ще не отримав грошей. Вони не можуть сказати мені, як будуть відправлені гроші. Я вважаю це шахрайським казино. Це так засмучує. Я перестав грати.
дякую за перевірку Адама.
Дякую за оновлення Сара.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
привіт, нам потрібно уточнити у Interac, оскільки ми надіслали вам гроші
Мені не надходило жодних сповіщень або внесків на мій банківський рахунок. Сподіваюся, це можна вирішити.
Дякую.
Шановний дикий фараоне,
Чи можете ви надати будь-яку додаткову інформацію щодо оплати гравця? Ви перевіряли з Interac, як ви згадували?
Шановна Сара,
Чи відбувся подальший прогрес із вашим платежем?
Ні – жодних платежів мені не було. Я бачив один електронний лист від gigadet, в якому говорилося, що wildpharao надіслав мені 500 доларів, але з нього нічого не надійшло, і жодних електронних переказів не було. Крім того, я не знімав суму в 500 доларів, тому це здавалося дивним – зазвичай ви отримуєте точну суму, яку просили зняти. Я відчуваю, що це шахрайське казино.
Дякую за оновлення, Сара.
Дикий фарао, чи ви розглядали це питання, як заявляли раніше?
Якщо не буде відповіді протягом встановленого терміну, скарга буде закрита як «невирішена».
Шановна Сара,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (adam.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
