Гравець з Німеччини запросив вилучення більше двох тижнів тому. На жаль, це затягнулося. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло. Потім скаргу було повторно відкрито на прохання гравця. Через деякий час гравець отримав свої несплачені платежі, і питання було вирішено.
привіт,
Я використав 100% бонус на депозит 23 листопада 2021 року і успішно запровадив його, я не перевищив 5 євро Maxbet.
Мій обліковий запис було підтверджено через 8 днів.
З тих пір мої виплати 3x 1000 і 1x 100 євро не оброблялися.
Живий чат мені більше не допоможе, я запитував туди кілька разів.
Виплати відкриті протягом 3 тижнів і майже не обробляються.
Шановний Illmtc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи не могли б ви підтвердити, що платіж все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі і не був оброблений з 1 грудня?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше виведення або ви знімаєте більшу суму грошей. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте відкладене зняття коштів. З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
Наразі не було виплачено жодної виплати із загальної кількості 4 штук.
З 24 листопада 2021 року виплати не оброблялися. Умови вказують час обробки максимум 5 днів.
Щиро дякую, Illmtc, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Illmtc,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Дикий фарао, чи можете ви пояснити причину цих затримок?
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів.
Якщо казино не відповість протягом встановленого часу, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Illmtc,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (adam.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Отримано електронною поштою від гравця:
«Перші 1100 євро я отримав 27 грудня 2021 року.
Другий платіж у розмірі 1000 євро був підтверджений 3 січня 2022 року і досі не надійшов на мій банківський рахунок. Звичайні банківські перекази ніколи не займають так багато часу.
Коли надійдуть гроші @wildpharao. У вас зараз проблеми з вашим постачальником платежів?
Третя виплата все ще очікує... зауважте, з 24.11.2021...це божевілля!
З 24 листопада 2021 року по 13 січня 2022 року ви отримали лише 1100 євро із 3100 і це за 7 тижнів».
Wild Pharao Casino, будь ласка, дайте відповідь. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.
привіт,
Ще не вистачає 1000 євро, які ще не виплачені.
Протягом майже 8 тижнів це казино не встигло остаточно виплатити повний виграш.
Ми ще раз хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу.
Будь ласка, надайте деяку інформацію щодо оплати гравця.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що негативно вплине на його рейтинг.
Виплата досі не оброблена.
Ніколи не відчував такого поганого платіжного настрою, на що ви сподіваєтесь від цього?
Я точно не скасую виплату.
Останній платіж Azs було підтверджено 3 січня 2022 року, тепер знову знадобиться кілька тижнів, поки щось станеться.
Шановний Illmtc,
Чи є якийсь прогрес взагалі?
Ні, на жаль, ні.
Минув ще тиждень, а нічого не відредаговано.
Зараз я спілкуюся зі співробітником служби підтримки через Discord, який завжди каже, що він буде пересланий. І нічого не відбувається.
Не може бути нормальним чекати 2 місяці на виплату.
Дякуємо за відповідь Wild Pharao Casino.
Шановний Illmtc,
Будь ласка, підтвердьте, коли ваш платіж буде отримано.
Тепер виплати нарешті підтверджено.
Я повідомлю, коли гроші будуть на моєму рахунку.
Шановний Illmtc,
Ви вже отримали платіж?
привіт,
Так, я нарешті отримав гроші.
Дуже погана поведінка щодо виплат.
Шановний Illmtc,
Це гарна новина.
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
