Гравець з Німеччини чекав на свій виграш з квітня. Казино нічого не пояснило.
Хороший день
Я вніс 50 євро в Paysafe 14.04.22 і виграв 1000 євро. Отримав мене 15 числа
04.22 перевірено та запитало виплату. 25 квітня
22 прийшло підтвердження того, що мій обліковий запис підтверджено, і я знову подав заявку на виплату. З тих пір чекаю оплати. Я писав у чат 3 рази, спочатку було 2-5 днів, потім 7 днів і нарешті прийшла відповідь, що це пов'язано з війною в Україні та Росії, що платіж затримується. Я також двічі користувався підтримкою електронною поштою, і мене тільки відклали. Доступні скріншоти. Сьогодні 17.05.22 і нічого не було зараховано на мій рахунок.
Шановна Сейфула,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую за Ваш лист, Сейфула. Чи правильно я розумію, що ви використовували банківський переказ як спосіб виведення? Як довго, наскільки вам відомо, запит на зняття коштів був позначений як оброблений?
Так, оплата на мій банківський рахунок. З 25 квітня 2022 року гроші нібито були в дорозі/перераховані на мій рахунок.
Щиро дякую Sejfula за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Sejfula65!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Sejfula65!
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я перевірив вашу проблему з оплатою та бачу, що її оброблено. Я попрошу підтвердження оплати та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Підтвердження платежу Paysafe
Я чекаю на свою виплату 1000 євро з 25 квітня 2022 року
03.06.2022 досі немає грошей на моєму рахунку! Скільки ще мені чекати?
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Sejfula65!
Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми все ще чекаємо на відповідь від нашого фінансового відділу.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Не отримав грошей і не отримав відповіді, дуже сумно, я не можу рекомендувати це казино, всім, хто це читає, нічого не платять, вони не платять, і якщо вони щось скажуть, то просто зупиніться і поговоріть, хто в казино вже має 1000€, вже має проблеми з виплатою, наскільки вони смішні, що має статися, якщо хтось має 3000€ або більше 5000€ 10000€??? Єдине, бла-бла-бла нічого більше я не міг 🤮 ти щасливий, що щось виграв, а потім лайно.🤮🤮🤮👎👎👎
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних пояснень чи доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.