Гравець з Німеччини чекав на свій виграш ще з квітня. Він отримав платіж майже через 2 місяці після подання запиту на зняття коштів. Скарга вирішена.
Я просив виплату 300 євро 04/08/2022. Мій обліковий запис підтверджено. Через 2 тижні я перейшов до чату. Там мене щоразу направляли на адресу payments@wildpharao.com. Загалом я написав 3 електронні листи за останні 2 тижні, але жодної відповіді не отримав. Оскільки я, мабуть, не єдиний із проблемою, як я бачу з поточних оглядів, зараз я намагаюся допомогти.
Шановний Андреас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякую за електронний лист, Андреас. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Привіт,
Я розрахувався з mifinity (так само, як і заплатив). Виплата очікує.
Щиро дякуємо Андреасу за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Андреас,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Wild Pharao!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Андреас,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я посилю цю проблему та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Гаразд, будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте необхідну інформацію.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Андреас,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж?
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Андреас, згідно з останньою інформацією вище, платіж уже оброблено.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали його?
Шановний Андреас,
Ваша проблема була вирішена? Чи можете ви надати нам оновлення та відповісти на запитання з моєї попередньої публікації?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Чудово! Дякуємо, Андреас, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru