Гравець з Німеччини попросила вивести гроші, і після менш ніж 2 тижнів очікування платежу вирішила подати скаргу. Гравець підтвердила, що отримала платіж приблизно через місяць після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Я виплатив 1000 євро 25 листопада. З тих пір статус виплати не змінився. Якщо ви запитаєте казино, то завжди звертайтеся до фінансового відділу, який, однак, теж не відповідає. Будь ласка, допоможіть!
Шановна Сандра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже успішно підтверджено? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше виведення або ви знімаєте більшу суму грошей. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте відкладене зняття коштів. З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
мій обліковий запис успішно підтверджено. Я грав із активним бонусом, але завжди дотримувався правил. Кілька тижнів тому у мене вже було зняття 1000 євро, але це тривало всього тиждень.
Щиро дякую, Сандра, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Сандра,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановна Сандра,
Ми все ще чекаємо відповіді від казино, якщо вони не зможуть відповісти протягом приблизно 1 дня від цього моменту, ми ще раз продовжимо таймер і спробуємо зв’язатися з ними також іншими способами.
Вибачте, але, на жаль, ми не маємо для вас жодних новин чи оновлень.
Привіт Сандра,
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж.
Дякую, Сандра, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru