Гравець з Німеччини чекав на зняття з березня. Він зміг отримати більше половини свого балансу (3 платежі) за 2 місяці, але він все ще чекає на останні 2 платежі (2000 євро). Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у подальшому вирішенні скарги. Більше двох тижнів прогресу не було.
Привіт,
У мене є запит на виведення 1000 євро 19.03. зроблено. Після довгого обміну повідомленнями через чат і визначених 15 електронних листів без відповіді, це сталося 19 квітня. Затверджено.
Після цього я зміг зробити наступну виплату в розмірі 1000 євро. Тоді це було вже 29.04. затверджено.
Тоді я маю заробити наступні 1000 євро.
Моя проблема в тому, що навіть 1000 євро з 19.03. ще не з'явилися на моєму акаунті... це вже дуже давно.
Пітер у чаті, негайно закриває чат, не відповідаючи, і я також не отримую відповіді електронною поштою. Інші співробітники чату дуже привітні та передають проблему, але нічого не відбувається.
Я не можу підтвердити, що казино має свою стратегію виплат, оскільки про неї згадують всюди. Навпаки, з попередніми виплатами, які я там здійснював, мені спочатку довелося чекати 1 тиждень, потім 2 тижні, і тепер нічого не відбувається навіть через 1,5 місяці, хоча виплати були затверджені...
Шановний Tomi85!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, я буду радий надіслати вам усі повідомлення електронною поштою
1000 євро з 19.03. виплачуються без бонусів і, як завжди, у вигляді переказу.
Щиро дякую Tomi85 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
А поки наступний платіж з 29.04. схвалено, проте жодна з 3 виплат не з’явилася на моєму рахунку.
Тепер я доручив виплатити ще 1000 євро.
Привіт, Tomi85,
Мені шкода чути, що зняття коштів затримується. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Wild Pharao!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежів?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Tomi85!
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я перевірив вашу проблему з оплатою та бачу, що її оброблено. Я попрошу підтвердження оплати та повернуся до вас якнайшвидше.
Спасибі заздалегідь,
Команда підтримки WildPharao
У цьому випадку, Tomi85, я подовжую таймер. На даний момент я щиро вважаю, що це має бути лише питанням часу, коли ви отримаєте платежі. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження щодо успішного відкликання або оновлення. Будь ласка, надайте казино кілька робочих днів для обробки платежів.
Повідомте нам, щойно ви отримаєте платіж(и).
Сьогодні я отримав на свій рахунок 1000 євро 😃.
Таким чином, відкриті 2x 1000 євро затверджених виплат
1 х 1000 євро в обробці
і кредит 2000 євро на відкритий рахунок.
майже все, що можна побачити на фото.
Чудові новини, Tomi85! Я радий бачити прогрес.
Однак ви встановили спірну суму в 6000 євро. Ви отримали 1000 євро і чекаєте на виплату 3000 євро. Ви збираєтеся зняти весь свій баланс?
Такий план, якщо щось зміниться, я вам повідомлю.
Право оплачено 1000 €
3000 у виплаті
і 2000 євро відкриті, тому що я можу привести їх до виплати лише після обробки останньої виплати від 10.05.
Так я зрозумів. Добре, дякую за інформацію.
Я подовжую таймер на більший період, і я намагатимусь залишати скаргу відкритою, доки ви не зберете всі свої кошти або не відбудуться суттєві зміни.
Не соромтеся повідомляти мені про будь-який прогрес.
Фактично всі схвалені зняття (3000 євро) тепер зараховані на мій рахунок. 👍🏻
Тепер чекаю на оплату з 10.05. схвалено та може продовжувати виплачувати.
Загальна сума 1000 євро (10 травня) все ще триває, а кредит 1000 євро на моєму рахунку гравця.
Я знову ризикнув 1000 євро. 😉
Але я не буду продовжувати грати, поки все не буде виплачено.
Добре, дякую за оновлення.
Ми рекомендуємо гравцям зачекати принаймні 14 днів після того, як було подано запит на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Проте я хотів би залишити вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне зняття всіх ваших спірних коштів. Тому я знову подовжую таймер. Давайте надамо казино ще кілька робочих днів для обробки вашого платежу, здійсненого 10 травня.
На основі вашого оновлення я зміню спірну суму скарги до 5000 євро.
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж.
Добре і дякую.
Тоді мені цікаво, скільки часу займає цей час і наскільки старанно Wildpharao працював над своєю системою виведення грошей...
Виплату 05/10/22 щойно затверджено.
Тож я наказав виплатити останні 1000 євро.
Давайте подивимося, коли виплату від 10.05.22 можна буде побачити на моєму банківському рахунку, і останню буде схвалено.
Я тримаю вас в курсі.
Чудові новини, Tomi85!
Гаразд, я з нетерпінням чекаю від вас найближчим часом.
Шановний Томі 85!
Чи можете ви повідомити нам, будь ласка, статус ваших платежів?
Наперед дякую та найкращі побажання,
Команда підтримки WildPharao
Привіт,
Виплату (1000 євро) від 10.05.22 було затверджено 23.05.22, але ще не було зараховано на мій банківський рахунок.
Потім я виплатив останні 1000 євро кредиту, вони ще не оброблені.
Дивіться фото.
З часу останнього оновлення нічого не змінилося.
Отже, як ми домовилися раніше, повідомляйте нам про будь-який прогрес. Я залишатиму скаргу відкритою до вашого підтвердження відкликання скарги або оновлення.
Шановна команда Wild Pharao!
Чи не могли б ви поглянути на проблему зі свого боку? Коли ці останні 2 зняття будуть повністю оброблені?
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт,
Виплату (1000 євро) від 10.05.22 було затверджено 23.05.22, але ще не було зараховано на мій банківський рахунок.
Потім я виплатив останній кредит у розмірі 1000 євро, він був затверджений 6/6/22 і ще не був зарахований на мій банківський рахунок.
Шановний Tomi85!
Я ще раз переговорю вашу проблему з нашим фінансовим відділом. Вибачте, що змусив вас чекати.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки дикого фараона
Дякуємо за оновлення.
Шановна команда казино Wild Pharao!
Чи не могли б Ви повідомити нам про будь-які новини, коли отримаєте інформацію від фінансового відділу?
Досі немає квитанції про гроші...
неймовірно скоро пройшло 3 місяці, щоб виплатити мої гроші.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Крім того, на моєму банківському рахунку не з’явилося схвалене зняття 2000 євро
Шановний Tomi85!
На жаль, оскільки ми тривалий час не отримували відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино. Але я зміню спірну суму на 2000 євро відповідно до останніх 2 необроблених зняття.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес - я рекомендую вам звернутися до ігорного органу, яким регулюється казино (Кюрасао), і подати скаргу безпосередньо до регулятора.
У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я думаю, що воно скористається цією опцією найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
