Гравець з Німеччини чекав на зняття з січня. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки відповіді від казино не було.
Автоматичний переклад.
Wild Pharao Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 80
Сума: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Відстрочений платіж, статус оплати невідомий
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт команді CasinoGuru.
Я просив виплату 3000 євро в січні.
За місяць отримав 2000 євро, решту 1000 євро чекав майже 5 місяців.
Оскільки я вже отримав 2/3 своєї виплати, проблем з умовами бонусу чи переказом не було.
Решта 1000 євро не оброблялися з 11.01.22.
Не могли б ви надати мені додаткову допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Роб,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали? Ви використовували один спосіб оплати для зняття обох сум?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Так, усі 3 платежі здійснюються за допомогою банківського переказу (IBAN)
І 2 відбулися без проблем, теж дуже запізнилися, але вийшло.
Я спілкувався з чатом, який направив мене на електронну адресу Payments@wildpharao.com. Тоді я не отримав відповіді.
Я також контактував із співробітником через месенджер.
Співробітник дуже доброзичливий, але не мав жодного шансу з його ескалацією протягом тижнів.
Тому я сподіваюся на більший успіх над вами зараз.
З повагою Роб
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Роб,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я посилю цю проблему та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт команді підтримки WildPharao!
Перш за все дякую за швидкий звіт. Мені цікаво побачити, як швидко це триватиме.
З повагою Роб
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт усім,
Дякуємо Робе за відповідь, сподіваюся, незабаром буде рішення.
Шановна команда підтримки WildPharao, дякуємо за допомогу в цій справі. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте будь-які новини щодо відкликання Роба.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Роб,
Оскільки подальшої відповіді від казино не було, ця скарга буде закрита як «невирішена».
Без їхньої співпраці ми не можемо досягти нічого більшого.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Дайте мені знати, як вони відповіли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
