Виведення гравця було відкладено на 2 місяці. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Хороший день,
Добрих 2 місяці тому я подала заявку на виплату туди. Через місяць мій запит на повторний зв’язок із чатом було оброблено. Я не отримував грошей з моменту обробки місяць тому. На електронні листи про оплату відповіді немає. Живий чат, схоже, не може обробити виплати.
Привіт Дженс,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це ваш перший виведення в казино? Скільки саме часу очікує виведення? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу саме?
Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за швидкий відгук.
Поки що я завжди отримував свої гроші, я повністю верифікований і вже виплатив там 8-9 разів, у тому числі 2x 1000 євро.
мій запит на зняття коштів 2 місяці тому, він був оброблений 05.02.22.
Мій останній контакт був у чаті в понеділок, там я отримав той самий текстовий модуль, що й останні 4 тижні, коли гроші, ймовірно, не було. Коли в мене виникали додаткові запитання, я завжди отримував відповідь, що вони не відповідають за чат.
Дякую, Дженс за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Дженс!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Дженс!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки ліцензія казино на даний момент призупинена, немає можливості звернутися до ігорного органу. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро