Відкликання гравця затримується більше ніж на 2 тижні. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Автоматичний переклад.
Wild Pharao Casino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 204
Сума: 1 400 €
Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, 07.12.2022 я здійснив виведення коштів у два етапи. Спочатку 1000 євро, потім 400 євро – обидва позначаються як «оброблені через банк». Грошей досі немає на моєму банківському рахунку. Два листи та кілька чатів зі службою підтримки нічого не змінили.
Це не моє перше зняття: кілька тижнів тому я також зробив зняття, і гроші були переведені приблизно через два тижні (900 євро замість запитаних 1000 євро). Мені це було добре.
Мій обліковий запис повністю перевірено.
26/07 і 28/07 я зробив три додаткові зняття (1000€, 500€, 500€) – статус все ще очікує.
Я стурбований тим, що гроші не будуть перераховані.
Було б чудово, якби ви могли допомогти вирішити цю проблему.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Чжиоу,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Дякую за твою підтримку.
Перейдемо до ваших запитань:
- Чи обліковий запис повністю перевірено? --> Так. Вони повідомили мене електронною поштою 30.04.2022.
- Виграші накопичувалися з бонусом. Парі завершувалося звичайно.
- Востаннє я спілкувався з казино 01.08.2022. Я написав їм електронний лист щодо статусу відкликання. Відповіді ще немає.
До речі: підтвердження на виведення коштів від 12.07.22 прийшло того ж дня. На жаль, квитанція про отримання грошей досі відсутня.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Чжиоу,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
