Гравець з Німеччини накопичив значну суму грошей, яку згодом без чітких пояснень конфіскували. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Wild Pharao Casino - Виграш гравця конфісковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 2892
Сума: 32 000 €
Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Хороший день,
Я зробив депозит з бонусом на Wildpharao.com (депозит 100 євро, бонус 250% = 250 євро).
Я завершив ставку нормально й отримав кілька сотень доларів сирої готівки.
Я жодного разу не порушував умови бонусу (наприклад, максимальна ставка 5 євро)!
Залишок я не знімав, а продовжував з ним грати. Я зміг заробити загальний баланс близько 32 000 євро, а потім вирішив подати запит на перший виведення.
Оскільки максимальна виплата за транзакцію становить 1000 євро, я подав заявку.
Після майже місяця очікування (з тих пір я не грав) і незліченних листів з моєї сторони, виплата в розмірі 1000 євро була скасована, а баланс зменшився з приблизно 32 000 євро до 5 000 євро!
Я зв’язався зі службою підтримки, і мене обдурили заявою, що максимальний виграш з бонусом може бути не більше ніж у 50 разів більше депозиту, тому 50 x 100 євро = 5 000 євро
Звичайно, я наполягав і заперечував цей процес, але мене проігнорували. Щоб заощадити хоча б 5000 євро, я знову подав заявку на виплату 1000 євро, і знову довелося чекати майже місяць. Після незліченної кількості електронних листів і запитів я ввійшов в систему за один день, і баланс зріс з 5000 євро до 0 євро!
Коли я звернувся до підтримки, мене знову звернули лише до Умов бонусу, згідно з якими цього разу максимальна сума виплати з Cashback понеділка (???) становить 50 разів більше суми Cashback:
Абсолютно безглузде твердження, тому що:
- Кешбек доступний лише для втрачених депозитів, що тут не так (оскільки я, очевидно, виграв 32 000 євро)
- Мій баланс спочатку було встановлено з 32 000 євро до 5 000 євро і лише на другому етапі з 5 000 євро до 0 євро
- Зменшення до 0 € не має сенсу навіть із 50 х кешбеком (оскільки кешбек не може відповідати 0 €)
Справа в тому, що з моменту цієї заяви всі мої повідомлення були проігноровані. Я зв’язався з такими електронними адресами:
support@mail.promedia.ladesk.com
БУДЬ ЛАСКА, ПОПЕРЕДЖЕТЕ ВСІХ КОРИСТУВАЧІВ ПРО ЦЕ ШАХРАЙСЬКЕ КАЗИНО!
Я не знаю, що робити, і я щиро сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.
Я був би дуже радий, якби ця справа стала публічною.
Така поведінка абсолютно неприпустима!
Дякую за твою підтримку!
Олівер Д***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Silverback0584,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо можливо, не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) свою історію бонусів?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Silverback0584,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо Silverback0584 за ваш лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Silverback0584.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний Silverback0584.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Автоматичний переклад.
