Гравець з Німеччини подав запит на відкликання 2 тижні тому до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Хороший день,
Я надіслав платіж у розмірі 650 євро в обробці 1 липня 2022 року, його було оброблено ввечері, у четвер я запитав, скільки часу знадобиться для здійснення платежу, мені сказали, що вони не знали, що це може бути із затримкою з kyc, але в умовах, якщо я правильно зрозумів, сказано, що його можна відкласти, лише якщо я хочу скасувати платіж, а потім можна здійснити перевірку, тому я хочу його скасувати. Але оскільки я не мав ідеї або запитав, що я хочу скасувати це, але логічно хотів погасити це, я отримав лише короткий вибачте, не міг допомогти, вони були лише живою підтримкою, у понеділок я знову подзвонив із запитання, і він отримав таку саму відповідь, ніби це була автоматична відповідь у системі. І сьогодні я знову написав їм, і вона тоді сказала Енн англійською, що я повинен бути терплячим і бла-бла-бла, я сподіваюся, ви можете допомогти мені і запитати там, і, можливо, тиснути на них, щоб вони виплатили гроші, тому що в мене немає умов порушував і грав досить регулярно і зробив ставку.
З повагою
Маріан П***
Шановний Pape1992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви пояснити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші з бонусом?
Нарешті, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я отримав бонус на депозит, 200%, а потім зробив ставку, і тепер я хочу зняти 650 євро.
Так, наприкінці минулого року я заплатив майже 3500 євро.
перевірка KYC пройшла успішно. Оскільки в профілі також написано, що мій профіль перевірений.
З повагою
Маріан П***
Шановний Pape1992,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснень, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
