Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів, але він не був оброблений. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт,
Я грав у WildPharao (без бонусу) і дещо виграв. Я хотів зняти свої гроші, і я чекав свої гроші 15 днів. Коли я запитую в чаті, мені лише говорять, що вони не несуть за це відповідальності. Мій обліковий запис також підтверджено.
Шановний Marlon0711,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, статус мого запиту на зняття коштів ще не розглядається. Його ще не відредаговано. У мене була успішна виплата давно, але підтримка в реальному часі змогла мені допомогти, і це зайняло близько 10 днів.
Дякую за відповідь, Marlon0711. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Щиро дякую, Marlon0711 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Marlon0711!
Відтепер допомагатиму в розгляді скарги. Я хотів би попросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до обговорення, щоб допомогти вам у вирішенні проблеми незавершеного виведення.
Wild Pharao Casino, не могли б ви надати пояснення, чому виведення ще не оброблено? Коли Marlon0711 може очікувати, що виведення буде оброблено?
Привіт, хочу швидко оновити. Моє зняття досі не оброблено, і пройшло 24 дні. Підтримка теж не допомагає.
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Marlon0711,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.