Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт! Я подав запит на зняття 230 євро банківським переказом від Wild Pharaoh 28.06.2022, і в моїй історії транзакцій зазначено, що їх оброблено, але я все ще чекаю на гроші. 18 липня 2022 року я запровадив кешбек-бонус і подав запит на виплату 55 євро, яку ще не оброблено. Після запиту в чаті мені сказали надіслати електронний лист відділу платежів, що я зробив 26.07.22 та 31.07.22. Нажаль відповіді до сьогодні не отримав.
Мій рахунок підтверджено, і я вже здійснив зняття коштів, які були на моєму рахунку через 2-3 тижні. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Дуже дякую.
Вітаю Норман
Шановний NormanS,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
велике спасибі за вашу допомогу. Я надіслав вам скріншот електронною поштою.
Вітання Нормана
Додаткові коментарі від гравця:
«Привіт Петронела,
Додано скріншот мого запиту на зняття коштів у казино Wild Pharaoh. На жаль, я можу отримати доступ лише до історії платежів, але тут ви бачите, що я подав запит на зняття коштів 28.06.22 та 18.07.22. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи документи, будь ласка, дайте мені знати. Велике спасибі за вашу допомогу.
З повагою
Норман С*******"
Шановний NormanS,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
