Гравець з Німеччини попросив виведення і через 3 тижні очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 1 місяць після подання запиту на виведення. Скарга вирішена.
Я навіть не пам’ятаю, коли саме я просив платіж. Але з 19 квітня на моїй виплаті написано "банк оброблено", але гроші просто не надходять на мій банківський рахунок. Чат завжди спрямовує мене на електронну адресу payments@wildpharao.com, але вони не відповідають на кілька запитів, я щоразу отримую сповіщення про прочитання. Якщо я знову звернуся до чату, я повернусь на адресу електронної пошти. Я не знаю, що ще робити.
Шановний Маріо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Дякую за підтримку:
Ви коли-небудь успішно знімали кошти?
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Дякую за відповідь, Маріо. Не могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Коли ви отримали останній вихід? Скільки приблизно днів зайняло обробку?
Привіт Крістіна,
остання успішна виплата була в середині лютого на мій банківський рахунок, який я також використовую для депозиту. У той час я також посилив це питання за допомогою форми скарги WP. Від перемоги до виплати пройшло близько 4 тижнів.
Щиро дякуємо Маріо за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Крістіна,
Дякуємо за попередню підтримку.
Сподіваюся, ви знайдете рішення.
Теплі вітання
Маріо
Привіт, Маріо,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao,
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Любі мої,
Будь ласка, додані підтвердження оплати
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Я отримав гроші в п'ятницю. Дякую всім прихильникам.
Мені сьогодні видалили обліковий запис.
Теплі вітання
Маріо
Дякуємо, Маріо, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru