Wild Pharao Casino - Перевірка гравця застрягла.

Повідомляємо, що:

1. Запит на відкликання 28.01.2022

2. Документи, завантажені для KYC 28.01.2022

3. Немає повідомлення на мою електронну пошту щодо статусу обробки KYC або відкликання.

4. Я вже спілкуюся зі службою підтримки клієнтів про цю затримку. Мені сказали зв’язатися з payments@wildpharao.com.

5. Я два рази писав на адресу payments@wildpharao.com, але вони все ще мовчать.

Таким чином, з 28.01.2022 до сьогодні 06.01.2022, це десять днів без будь-якого статусу мого KYC та відкликання.

Будь ласка, допоможи мені. Дякую команді Casino Guru.

Прасанта Р*****, Індія

Привіт, ruidas23!

Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Ви завантажували документи для перевірки поштою чи на веб-сайті? Відтоді вони вам щось відповідали? Який бонус ви грали і чи завершили ставку?

Зауважте, що іноді може знадобитися до 14 днів, щоб перевірка або виведення були оброблені спеціально, якщо це ваш перший запит на зняття коштів або ви грали з бонусними грошима.

Будь ласка, надішліть будь-які додаткові знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

Дякую гуру казино. Я відповідаю на вищезазначені запитання.

1. Документи, завантажені на їх веб-сайт.

2. Бонусний код, який вони надали на мою електронну пошту командою просування.

3. Ставка повністю виконана.

4. Депозитний бонусний код VIP-222-12, надісланий на електронну пошту командою просування.

5. Вони поки нічого не відповідають.

Шановна команда підтримки гуру казино,

Сьогодні ввечері він показує, що мій обліковий запис підтверджено. Але зняття очікується.

Дякую гуру казино за найкращу підтримку.

Чудові новини ruidas23,

Будь ласка, тримайте нас в курсі новин і повідомте нас, коли отримаєте виведення.

Дуже дуже затримує процес вилучення. Сьогодні 10.02.2022 14 день працює.

Привіт, ruidas23!

Я розумію, що це може розчарувати, але я можу запевнити вас, що подібні випадки дуже поширені, і зазвичай на їх вирішення потрібно ще більше часу.

16 день біг. Не обробляють оплату. Немає повідомлення на мою електронну пошту про затримку. Це казино щодня надсилає мені рекламний лист для депозиту. Але жодної відповіді щодо обробки чи підтвердження вилучення. Я дійсно шокований.

День 19 працює, але вони все ще не обробляють зняття. Такий тип затримки не слід приймати.

Привіт, ruidas23!

Оскільки жодних оновлень з боку казино немає, я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Дякую за допомогу. День 20 працює, але зняття, поки не оброблено.

Привіт, ruidas23,

Мені шкода чути, що ваше підтвердження та відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надання інформації.

Я дуже збентежена через довгу затримку мого вилучення.

Мовчазний характер цього казино означає, що вони не мають наміру платити Клієнту. Вони беруть лише депозити.

Шановний ruidas23!

З мого досвіду, казино платить своїм повністю перевіреним гравцям, є лише проблема з часом обробки, зазвичай це займає більше часу в порівнянні зі стандартом.

Ми хотіли б попросити команду Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Я також повністю перевірив. Вони повинні заплатити клієнту, щоб скарга була вирішена.

Привіт, ruidas23,

Відмінна новина! На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.

Однак я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.

Перевірка облікового запису Пройшло вже два тижні, але платіж ще не обробляється.

Так, я розумію, тому я хотів би залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного зняття/отримання платежу або оновлення.

Запит на зняття коштів: 28.01.2022

Сьогоднішня дата: 28.02.2022.

Завершується один місяць. Я не отримав жодної відповіді на зняття або електронної пошти.

З першого дня я говорю так гроші. Служба підтримки чату весь час відповідала мені, що не можуть мені допомогти.

Сьогодні я знову спілкуюся і прошу казино Wildpharo взяти лише депозит, а не платити переможцю. Агент сердито закрив чат і сказав мені, що це лише команда підтримки.

На моє запитання немає команди підтримки в чаті, немає фінансової команди по електронній пошті, поки я не сказав причину затримки, то я дуже і дуже незадоволений.

Я вже стільки разів вносив депозит, тепер я дуже незадоволений і думаю, чому я зробив депозит у цьому казино.

Нарешті, згідно з моїм оглядом: не вірте цьому казино, вони щодня надсилають вам електронні листи для депозиту як рекламної акції.

Але під час відкликання вони не дотримуються умов. Вони порушують умови обробки виведення.

Я не знаю, отримаю я чи ні. Будь ласка, тримайтеся на відстані від цього казино.

Я розумію вашу стурбованість, ruidas23, але якщо процес підтвердження KYC був повністю завершений, вашу проблему слід перемістити.

Коли ви отримали інформацію про успішну верифікацію облікового запису?

Будь ласка, перевірте мій третій коментар. Цю дату підтверджено мій обліковий запис. Мій обліковий запис підтверджено в перший тиждень лютого 2022 року. Насправді це казино не надсилало електронного листа про перевірку. Я додав знімок екрана в розділ профілю - Перевірка з їхнього сайту.

Привіт, ruidas23,

Дякую за ваше підтвердження. Ви більше разів надсилали інформацію про успішну перевірку в цій темі. Мені потрібно було переконатися, чи була повторна перевірка через будь-які додаткові документи, які казино запитало у вас. Тепер зрозуміло.

Ми хотіли б попросити команду Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. На основі інформації, яку ми надали казино електронною поштою, я подовжую таймер до кінця наступного тижня. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Шановне казино Wild Pharo,

Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надання інформації.

Шановна команда гуру казино,

Дякую, що продовжуєте допомагати мені. Відповідно до вашого запиту, мій обліковий запис повністю перевірено цим казино.

До дати 09.03.2022 не отримав мій вихід.

Привіт, зверніть увагу, що з наших записів платіж було надіслано на ваш рахунок astropay

Це абсолютно погана система вашого сайту.

1. Дата мого запиту на зняття коштів була 28.01.2022 (скріншот вкладений)

2. Тепер на веб-сайті вашого казино ця дата виведення вилучена і відображається дата процесу виведення 07.03.2022 (Доданий знімок екрана)

3. Вчора я спілкувався в чаті та написав електронну пошту через те, що не отримав зняття коштів у моїй астроплаті.

4. Я додав скріншот історії платежів від 07.03.2022.

5. Чому на ваших веб-сайтах відображається така дезінформація.

Ще один важливий момент знаходиться у вкладці «МЕТОД». жодного слова не написано чи не показано. Якщо метод відсутній, то як буде оброблятися фонд. Перевірте ще раз скріншот. Крім зняття коштів, усі способи депозиту відображаються на їхньому веб-сайті.

Шановний ruidas23!

На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.

Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. У разі, якщо протягом тривалого часу знову не буде прогресу, я втручаюся і попрошу казино надати нам оновлення. Можливо, це займає більше часу через процеси постачальника платежів.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.

Завдяки гуру казино. Платіж до цього часу не зараховано на мій рахунок astropay. Якщо прийде на мій акаунт, я обов'язково поділюся з вами.

Це близько 2 місяців. Але на мій рахунок astropay не надійшов платіж від ProMedia NV (облік платежу в казино Wild pharo).

Я вже стільки разів писав електронні листи, але вони досі мовчать. Вони не відповідають на жодну від мене електронну пошту.

Щоб отримати детальний запит, я зв’язався зі службою підтримки Astropay. Команда підтримки Astropay відповіла на мій електронний лист, що платіж від цього продавця не отримано. Я прикріпив скріншот для підтвердження.

Огляд: -

1. Тривалий час очікування виведення.

2. Вони скасували стару і оригінальну дату запиту на вилучення.

3. Вони показують неправдиву інформацію про обробку вилучення станом на 07.03.2022.

4. Обробка Astropay/Skrill/Nettler не займає 10 днів або більше. Вони дуже чесні, надійні та надійні. Таким чином, це казино поки не обробляє вихід на виведення.

5. Служба підтримки клієнтів не працює.

Сьогодні 21.03.2022. Виведення не зараховано.

Привіт, ruidas23,

Дякуємо за оновлення.

Чи можете ви запитати в службу підтримки Astropay повну історію транзакцій? Казино не повинно бути видимим в історії трансакцій як "ProMedia NV". Чи можете ви самостійно перевірити історію транзакцій у своєму обліковому записі Astropay?

Перш за все ProMedia NV – це компанія, яка отримала депозити та здійснила оплату відповідно до цього казино.

Усі депозити від мене успішно перераховані цій компанії. Моя історія платежів у Astroay із зазначенням назви цієї компанії, яка отримала кошти на успішно отримані мої депозити.

Але досі жодного платежу від ProMedia NV на мій рахунок astropay не надійшло.

Таким чином мій зняття не зараховано.

Шановна команда Wild Pharao Casino!

Не могли б ви надати нам деталі платіжної трансакції Astropay? Які дані були використані для цього платежу? Чи можете ви поділитися номером/ідентифікатором транзакції? Потім гравець може перевірити дані за допомогою служби підтримки Astropay. Чи не могли б ви ще раз перевірити транзакцію зі свого боку та повідомити нам про результат?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). У разі надсилання даних у цьому відкритому ланцюжку конфіденційні дані будуть позначені як приватні та не будуть видимі для всіх.

Щодо заяви, я надіслав електронний лист на адресу branislav.b@casino.guru для кращого розуміння. Дякуємо команді Casino Guru за хороші послуги.

Гравцеві дуже зрозуміло, що це казино навмисно не підтримує гравців. Моє зняття не зараховано.

Шановний ruidas23, я підтверджую, що отримав вашу електронну пошту та вкладені файли.

Ми хотіли б попросити команду Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Привіт, будь ласка, перегляньте доданий PoP (підтвердження платежу).

З вашого скріншота я бачу, що гроші не перераховані на ваш гаманець.

Ми проведемо внутрішнє дослідження та дізнаємося у нашого постачальника платіжних послуг, куди пішли гроші.

Я вже надіслав електронного листа команді фінансів Wild pharo за те, що вона не зарахувала гроші.

Я також надіслав заяву команді гуру казино з цього приводу.

Шановна команда Wild Pharo. Я вже стільки разів надсилаю листи команді підтримки на адресу support@mail.promedia.ladesk.com за те, що я не зарахував мого зняття коштів.

Сьогодні я знову надсилаю лист на адресу payments@wildpharo.com із заявою.

Будь ласка, перевірте це.

Шановний ruidas23!

Чи не могли б ви також обговорити наведені вище платіжні дані зі службою підтримки Astropay? Можливо, вони допоможуть вам на основі цих даних. Чи можете ви тоді поділитися з нами результатами?

Дякую за відповідь. Я вже зв’язався з Astropay, вони відповіли на мою електронну пошту, що транзакції не знайдено.

Я пересилаю повідомлення-відповідь від astropay на branislav.b@casino.guru

Wild Pharo має надати виписку про трансакцію, яка показує кошти, списані з їх початкового рахунку. Як гравець, я бачу лише ігрові транзакції. Якщо вони надішлють мені електронний лист із належною заявою, я знову зв’яжуся з Astropay.

Вітаю всіх,

Дякуємо, ruidas23, за оновлення, я підтверджую, що отримав ваш електронний лист із випискою Astropay.

Шановна команда казино Wild Pharao!

Будь ласка, у вас є якісь новини щодо проблеми гравця? Які результати внутрішнього дослідження?

Хтось із казино вже порівнював платіжні реквізити, які використовуються для виведення коштів, з реквізитами гравця? Я бачу лише деякі внутрішні дані на наданому скріншоті вище. Чи можете ви поділитися з нами платіжними даними гравця, які були використані для виведення? Чи збігаються дані, які гравець заповнював для виведення своїх коштів? Чи вірні ці дані? Чи можете ви надати нам підтвердження списання суми з вашого банківського рахунку?

Якщо це неприйнятно для вас через внутрішню політику безпеки – чи не могли б ви перевірити це безпосередньо у гравця?

Шановний Wildpharo,

Ця справа вже два місяці і затягується досі. Будь ласка, завершите відкликання та закрийте цю справу

Ми хотіли б попросити команду Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Зрештою, вони нецікаві для слов'янського питання. Вони забрали всі мої депозити, але жодного виграшу не виплатили!!!

Шановний ruidas23!

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – звернутися до ігрового органу, який регулює казино (якщо казино має ліцензію) і подати скаргу безпосередньо в орган. У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .

Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я справді вірю, що так і буде.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру