З рахунку гравця з Німеччини зникли кошти. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино перестало відповідати і не надало відповідних доказів на підтвердження своїх претензій.
Я зробив депозит і добре пройшов, тому що в кількох іграх виграла ставка, а потім виграла 62 000 на бонусі за дуель волонтерів
Через кілька годин з мого рахунку було знято 74 тисячі грошей
Я запитав, де гроші, вони сказали, що не бачать грошей, на щастя, я сфотографував залишок
Вони сказали, що подбають про це та повідомлять про це електронною поштою
Шановна Оксана,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію гри на petronela.k@casino.guru ? Просимо вказати точну дату та час події. Будь ласка, який бонус ви активували?
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, Оксано, за надіслані скріншоти. Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):
«ЗАГАЛЬНІ БОНУСНІ УМОВИ
...
12. Доки не будуть виконані вимоги до виконання, максимальна ставка, яку можна зробити, становить 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 злотих або 300 руб. Що стосується гравців у біткойн, максимальна ставка становить 1 mBTC. Сюди входять подвоєні ставки після завершення ігрового раунду, наприклад, ставки на виграші від X раунду гри на червоний/чорний, а також внутрішньоігрові бонусні функції, які можна придбати».
Не могли б ви підказати, чи знаєте ви про те, щоб робити ставки, перевищуючи дозволені, під час виконання бонусних ставок?
Додаткові коментарі гравця:
"Здравствуйте
Я не грав більше 5 євро в бонусі. Це було після закінчення бонусу, коли я вже зробив ставку»
Дякую за електронний лист. Щодо звинувачення в кількох облікових записах, чи не могли б ви, будь ласка, повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й у вас, або за допомогою вашої адреса електронної пошти?
Додаткові коментарі гравця:
"Здравствуйте
Так, у моєї колишньої дружини є обліковий запис від дикого фараона, я, звісно, теж у неї вдома, тому що в нас є діти, але ми не живемо разом, ми розлучені, і я також подав адресу wild фараон
Не знаю, чи сусіди там теж грають"
Дякую, Оксано, за електронний лист. Не могли б ви переслати свою історію ігор і повідомити, чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт
Ні, вони ще не підтвердили обліковий запис, у них вже є документи, і це те, що я знайшов під історією гри»
Шановна Оксана,
З цих кількох скріншотів вашої історії гри видно, що ви зробили кілька ставок, більших за дозволені. Мені дуже шкода, але якщо це так, ми не зможемо вам допомогти.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт
Ні, скріншоти, які я вам надіслав, - це депозити, а не ставки
Я не маю нічого з історії гри
Скріншоти – це лише депозити, а не ставки на гру
окасана"
Додаткові коментарі від гравця:
"Привіт
У мене немає вашої історії ігор, і я не можу запросити її, тому що мене заблокують у чаті, а персонал дикого фараона просто не відповість"
Шановна Оксана,
Будь ласка, надішліть електронний лист на адресу info@wildpharao.com із запитом на історію гри та надішліть мені копію. Щиро дякуємо за співпрацю.
Щиро дякую, Оксано, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Оксана,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, дорогий дикий фараоне
Я не знаю облікових записів і не я їх створював, єдине, що можу сказати, що у моєї дружини є обліковий запис у вас, але ми не живемо в одній сім’ї, я можу це довести.
Кожен використовує бонусний код, і я ніколи не чув, що його заборонено використовувати. Я навіть отримав записку від стримера з бонусними кодами, і я був на 100 відсотків впевнений, що це спрацює
Привіт, дикий фараон
Мені шкода, що так вийшло. Я кілька разів чув, що більші виграші від вас будуть видалені.
Можливо, ми з деякими зможемо разом знайти рішення
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Wild Pharao Casino!
Не могли б ви надіслати більш детальні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Вся конфіденційна інформація може бути розмитою. На чому саме базується звинувачення щодо кількох облікових записів? Збігаються ім’я, дата народження, адреса, пристрій, IP? Спасибі заздалегідь.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт
Я також з нетерпінням чекаю відповіді від казино
Я на 100 відсотків впевнений, що рахунки не належать мені
Привіт Оксана,
На жаль, казино перестало відповідати повністю і не надало додаткових доказів на підтвердження своїх заяв. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао та подати скаргу тут: http://www.gaming-curacao.com/. Ігорні органи мають кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям, особливо в таких випадках. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповів орган, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро