ГоловнаСкаргиWild Pharao Casino - Кошти гравця зникли з рахунку.

Wild Pharao Casino - Кошти гравця зникли з рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 32481

Сума: 74 000 €

Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.04.2022 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

З рахунку гравця з Німеччини зникли кошти. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино перестало відповідати і не надало відповідних доказів на підтвердження своїх претензій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив депозит і добре пройшов, тому що в кількох іграх виграла ставка, а потім виграла 62 000 на бонусі за дуель волонтерів

Через кілька годин з мого рахунку було знято 74 тисячі грошей

Я запитав, де гроші, вони сказали, що не бачать грошей, на щастя, я сфотографував залишок

Вони сказали, що подбають про це та повідомлять про це електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Оксана,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію гри на petronela.k@casino.guru ? Просимо вказати точну дату та час події. Будь ласка, який бонус ви активували?

З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Оксано, за надіслані скріншоти. Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):


«ЗАГАЛЬНІ БОНУСНІ УМОВИ

...

12. Доки не будуть виконані вимоги до виконання, максимальна ставка, яку можна зробити, становить 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 злотих або 300 руб. Що стосується гравців у біткойн, максимальна ставка становить 1 mBTC. Сюди входять подвоєні ставки після завершення ігрового раунду, наприклад, ставки на виграші від X раунду гри на червоний/чорний, а також внутрішньоігрові бонусні функції, які можна придбати».


Не могли б ви підказати, чи знаєте ви про те, щоб робити ставки, перевищуючи дозволені, під час виконання бонусних ставок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Здравствуйте


Я не грав більше 5 євро в бонусі. Це було після закінчення бонусу, коли я вже зробив ставку»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за електронний лист. Щодо звинувачення в кількох облікових записах, чи не могли б ви, будь ласка, повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й у вас, або за допомогою вашої адреса електронної пошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Здравствуйте


Так, у моєї колишньої дружини є обліковий запис від дикого фараона, я, звісно, теж у неї вдома, тому що в нас є діти, але ми не живемо разом, ми розлучені, і я також подав адресу wild фараон

Не знаю, чи сусіди там теж грають"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Оксано, за електронний лист. Не могли б ви переслати свою історію ігор і повідомити, чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Привіт

Ні, вони ще не підтвердили обліковий запис, у них вже є документи, і це те, що я знайшов під історією гри»


filefilefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Оксана,

З цих кількох скріншотів вашої історії гри видно, що ви зробили кілька ставок, більших за дозволені. Мені дуже шкода, але якщо це так, ми не зможемо вам допомогти.


Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Привіт

Ні, скріншоти, які я вам надіслав, - це депозити, а не ставки

Я не маю нічого з історії гри

Скріншоти – це лише депозити, а не ставки на гру

окасана"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати запит і переслати свою історію ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі від гравця:


"Привіт


У мене немає вашої історії ігор, і я не можу запросити її, тому що мене заблокують у чаті, а персонал дикого фараона просто не відповість"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Оксана,

Будь ласка, надішліть електронний лист на адресу info@wildpharao.com із запитом на історію гри та надішліть мені копію. Щиро дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Оксано, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Оксана,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дорогий дикий фараоне

Я не знаю облікових записів і не я їх створював, єдине, що можу сказати, що у моєї дружини є обліковий запис у вас, але ми не живемо в одній сім’ї, я можу це довести.

Кожен використовує бонусний код, і я ніколи не чув, що його заборонено використовувати. Я навіть отримав записку від стримера з бонусними кодами, і я був на 100 відсотків впевнений, що це спрацює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дикий фараон

Мені шкода, що так вийшло. Я кілька разів чув, що більші виграші від вас будуть видалені.

Можливо, ми з деякими зможемо разом знайти рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я навіть можу надіслати знімки екрана з отриманою запискою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Усім привіт,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда Wild Pharao Casino!

Не могли б ви надіслати більш детальні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Вся конфіденційна інформація може бути розмитою. На чому саме базується звинувачення щодо кількох облікових записів? Збігаються ім’я, дата народження, адреса, пристрій, IP? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт

Я також з нетерпінням чекаю відповіді від казино

Я на 100 відсотків впевнений, що рахунки не належать мені


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Оксана,

На жаль, казино перестало відповідати повністю і не надало додаткових доказів на підтвердження своїх заяв. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао та подати скаргу тут: http://www.gaming-curacao.com/. Ігорні органи мають кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям, особливо в таких випадках. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповів орган, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого