Гравець з Португалії скаржиться, що казино закрило його рахунок і анулювало виграш бездепозитного бонусу. Скаргу було відхилено, оскільки гравець порушив умови казино. Рішення казино було правильним, воно надало нам відповідні докази.
не варто говорити, що я не виграв, тут багато проблем, докази, що баланс не обманює, але просте зображення говорить про все
Шановний Карлітошиль,
Щиро дякуємо за подання скарги. Прошу вибачення, я не впевнений, що повністю розумію, що відбувається, і мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Не могли б ви розповісти детальніше?
Буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Крістіна не варто коментувати виграш, який я виграв у Wild pharao майже 15000 тис. євро з 10 євро вони автоматично заблокували мій рахунок і тепер я не бачу грошей нуль я не можу отримати доступ до облікового запису дивовижне вітання дикий фараон великий джекпот насолоджувався буес і гірше, ніж ні, це правда, лол
Боже мій
Дякую за відповідь, Карлітошиль. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис заблокували відразу після того, як ви виграли?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Так, я автоматично виграв цю суму і мій рахунок автоматично отримав 0 баланс і через деякий час його заблокували
Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи правильно я розумію, що ви накопичили ці виграші за допомогою 10 євро безкоштовного бонусу? Підкажіть, будь ласка, чи дало казино будь-які пояснення щодо цієї ситуації?
Так, казино нічого не сказало, просто заблокувало мій рахунок і нульовий баланс
Щиро дякуємо Carlitoschill за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую Кристина. Я знаю, що не побачу цих грошей. Повернути його було неможливо... Але спроба нічого не коштує.
Привіт, Карлітошиль,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому баланс гравця було анульовано, а рахунок заблокований? Чи можете ви пояснити нам ситуацію з вашої точки зору?
Наперед дякую за надання інформації.
Вони злодії, і які вони. Я ніколи в житті такого не бачив 10 євро 14 тисяч євро або менше, якісь гроші можуть дати і сумно бачити, як люди роблять добре за рахунок інших….
А ви ще більше підтвердили мій рахунок, що все було правильно я не розумію чому таке ваше ставлення
Ми хотіли б попросити команду Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт, 25kcupra використав бездепозитний бонусний код 10 євро з максимальним виграшом 100 євро.
Він також порушив наші умови максимальної ставки.
Ось чому ми заблокували рахунок і вилучили гроші.
Тут ви можете побачити невелику частину історії спін
Вони хочуть знати, чому ви заблокували мій обліковий запис, тому що це було багато грошей, тому як уникнути цієї ситуації, я не порушив нічого, це лише ваші виправдання, які ви завжди даєте.
Шановний Карлітошиль,
Мені надали додаткові докази, що підтверджують рішення казино. Зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану через порушення умов казино - принаймні ви порушили максимальну суму ставки під час гри з бонусом. Ви не маєте права на виграш, отриманий від бонусу. Більше того, казино має право в будь-який час закрити рахунок гравця, і ви не вносили на нього жодного депозиту.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
Щиро дякуємо, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
