Гравець з Білорусі звернувся з проханням про відкликання десять днів тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
26 листопада я відправив документи на перевірку, але мені досі не можуть відповісти, хоча в правилах зазначено 3-5 робочих днів. Я завантажив усі необхідні документи у відповідний розділ перевірки. У чаті вони не можуть відповісти на питання перевірки, посилаючись на умови KYC, які не визначають умови перевірки. Просив оплату 100 євро, за умовами теж 3-5 робочих днів, але нічого не відбувається.
Шановний PersiJordan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що перевірка облікового запису KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цієї ретельної процедури може знадобитися кілька робочих днів. Якщо всі дані правильні, у казино не повинно бути причин відкладати ваше виведення.
Згодом, це цілком звичайне для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше виведення або ви знімаєте більшу суму грошей. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Якщо припустити, що ваша перевірка KYC буде успішною, все ж якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела