Гравець з Німеччини попросив вивести гроші в квітні, але він не був оброблений.
Привіт усім,
На жаль, я теж натрапив на це казино.
Підсумовуючи, я зробив депозит через Crypto, грав у звичайному режимі та дотримувався всіх бонусних умов тощо. 26 квітня я попросив виплату, також через Crypto, через день мій рахунок також був повністю перевірений через 20 днів із постійними запевненнями в прямому ефірі чат і, звісно, жодної реакції служби підтримки електронною поштою, моя виплата була нарешті оброблена вчора о 12:18 та зі статусом Оброблено. Співробітник у чаті сказав мені, що отримання платежу може зайняти 1-3 години. Через 24 години все ще нічого. Тож поверніться до живого чату та зробив запит на квитанцію про оплату, а потім знову стандартну відповідь, ми не несемо відповідальності за це.
можливо хтось мені тут допоможе.
Велике спасибі наперед.
Привіт, Маріо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Так, виправте першу спробу платежу, на жаль, у мене майже немає історії чату, але я подивлюся, що у мене ще є, і надішлю це вам
Дуже дякую Маріо за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Маріо,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я розглянув деталі справи і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би попросити представників Wild Pharao Casino долучитися до обговорення та допомогти нам вирішити проблему виведення.
Wild Pharao Casino, не могли б ви пояснити, чому виникла проблема? Не могли б ви надати нам підтвердження оплати? Ви можете надіслати необхідну інформацію на адресу tomas@casino.guru
Очевидно, казино більше не реагує на жодні скарги і не може зрозуміти, як вони так ставляться до своїх гравців
Шановний Маріо,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів.
Я перевірив вашу проблему з оплатою та бачу, що її оброблено. Я попрошу підтвердження оплати та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Чи потрібен вам підтвердження оплати від мене зараз? Або ви думаєте, що можете отримати його у фінансовому відділі
Скільки часу потрібно для підтвердження оплати? Просто смішно, як вони ставляться до клієнтів
Привіт всім,
Дякую за відповідь казино Wild Pharao,
Ви вже надали Маріо підтвердження платежу?
Поки що я нічого не отримав, ні квитанції про оплату, ні платіж
Шановний Маріо,
Я ще раз піднесу вашу проблему до нашого фінансового відділу. Вибачте, що змусив вас чекати.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Привіт, Маріо.
Приймаю вашу скаргу, бо мій колега Томаш хворий.
Шановна служба підтримки Wild Pharao Casino, чи є якісь оновлення щодо справи? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Велике спасибі Матей, нажаль не можу повідомити нічого нового, знову був ларьок
Привіт, Маріо.
Я маю інформацію від регулятора казино, що їх ліцензія наразі перевіряється (призупинено). Проте, якщо вони не відповідають у встановлені терміни, я б рекомендував подати скаргу до регулятора.
Давайте почекаємо ще тиждень, і якщо справи не підуть, я допоможу вам подати скаргу до регулятора казино.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановна служба підтримки Wild Pharao Casino, будь-які оновлення щодо справи? Ми маємо ту саму проблему з усіма вашими скаргами: обіцяємо оновлення, але не відповідаємо. Останній раз ставлю таймер на 7 днів, але якщо ви не відповісте, я закрию скаргу як нерозглянуту.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Оскільки команда підтримки Dear WildPharao не відповіла протягом зазначеного часу, ось інструкція щодо того, як подати скаргу регулятору казино.
Будь ласка, відвідайте: https://www.gaming-curacao.com/ і натисніть: зв’язатися з нами.
Заповніть форму там.
Ваша скарга повинна містити.
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
назва казино + веб-сайт + ліцензія (ліцензія № 365JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
потім опишіть те, що сталося, якомога детальніше (включаючи суму грошей, яку ви вимагаєте)
3) Додайте посилання до цієї скарги + файли електронної пошти (зображення скріншотів або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино.
Скопіюйте інформацію з форми та напевно надішліть її також на info@gaming-curacao.com
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте свою скаргу регулятору.
Шановний Маріо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
На жаль, я не впевнений, чи Маріо отримав відкликання чи подав скаргу до регулятора. І все-таки я відхиляю справу, оскільки він не відповів у вказаний термін.
Він може відновити справу будь-коли.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте свою скаргу регулятору.